項目或項目階段在達到目標或因故終止后，往往需要進(jìn)行項目總結。對項目的成功、效果及取得的教訓進(jìn)行的分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)利用。但是，很多項目經(jīng)理們往往覺(jué)得既然項目已經(jīng)結束甚至是成功地結束了，《項目總結》就好像可有可無(wú)、無(wú)足輕重了�；蚣庇趹c功，放松一下自己，或者急于緊張地投入到下一個(gè)項目中去。

　　一些成功項目的總結，往往可有可無(wú)。除了項目背景的介紹，就是一些原則性的套話(huà)，“加強管理，加強溝通、及時(shí)跟蹤”等等，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性東西，把許多寶貴的經(jīng)驗白白地給丟掉了。

　　如果項目失敗，一些項目經(jīng)理也只是抱怨運氣、環(huán)境或者團隊配合不好客戶(hù)刁難，很少系統地分析總結，或者不知道怎樣總結，以至于同樣的問(wèn)題不斷出現。也許，靜下心來(lái)好好總結一下，我們可以學(xué)到很多東西。

　　由于項目的獨特性，項目常常沒(méi)有可以完全照搬的先例，將來(lái)也不會(huì )再有完全相同的重復。即使我們認為的某些項目中的重復部分，也有各自的獨特之處，任何教科書(shū)都無(wú)法替你面面俱到。因此，及時(shí)有效的項目總結，就是亡羊補牢或者下次防患未然的法寶。

　　在2004年3月我負責實(shí)施的海南省儋州市校校通工程，就是一個(gè)項目中存在大量重復部分的典型。儋州市校校通工程第一期的主要任務(wù)是在儋州市各區縣的28所中小學(xué)完成信息化建設，其中僅3所規模較大的學(xué)校建設校園網(wǎng)，其他學(xué)�；�本為電腦教室建設。在此前，雖然我們項目組已經(jīng)有�？谛Ｐ�實(shí)施的成功經(jīng)驗，但是不僅�？诤唾僦蓓椖看嬖诓恍〉牟顒e，儋州各學(xué)校之間也各有不同之處。無(wú)論是溝通方案還是施工方案都要根據實(shí)際情況做針對性調整，不能完全照搬以前的經(jīng)驗。

　　在該項目的實(shí)施過(guò)程中我們體會(huì )到：不能等到項目結束才進(jìn)行，項目的每個(gè)階段都要進(jìn)行適當的總結，保證有價(jià)值的經(jīng)驗教訓能夠及時(shí)地轉變?yōu)槌晒ν瓿身椖康哪芰�。由于項目必須趕在學(xué)校開(kāi)課前完成，時(shí)間緊任務(wù)急。該項目分成兩個(gè)小組實(shí)施，在項目實(shí)施過(guò)程中，項目組成員及時(shí)溝通總結，分享成功的經(jīng)驗，也及時(shí)提醒他人忽視的地方，避免重蹈覆轍，防患于未然。雖然項目實(shí)施過(guò)程中不足不少，但基本做到了不在同一處跌到，不在類(lèi)似的事情上犯同樣的錯誤。最終僅用40天就圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　事后歸檔是必不可少的，但項目總結可以采取多種溝通形式，不一定要完全正式的總結會(huì )和總結報告。大家在一起閑聊時(shí)，話(huà)匣子一打開(kāi)，很容易變成了一個(gè)控訴會(huì )，項目組把所受的委屈，尤其是來(lái)自客戶(hù)方面的，統統發(fā)泄出來(lái)。此時(shí)，作為項目經(jīng)理，要引導控制好談話(huà)方向，最后一定要實(shí)質(zhì)性的結論，把原來(lái)發(fā)泄出的各種意見(jiàn)變成得系統化的建議或解決方法。不要“不要相信供應商的承諾、對客戶(hù)的無(wú)禮要求應拒絕”等沒(méi)有指導意義的結論，而要得到“如何促使甚至幫助供應商履行承諾，如何響應客戶(hù)的無(wú)禮要求而不影響項目實(shí)施”等具體可操作的方法。

　　項目總結是進(jìn)行風(fēng)險識別的有效方法，各種與計劃的偏差尤其要加以認真分析。比如，出于成本考慮，我們在儋州沒(méi)有設倉庫，要求供應商按需發(fā)貨。有一次廣州供貨商延遲了兩天供貨，原因是由于禽流感爆發(fā)，�？诟奂訌姍z查力度和對進(jìn)島強制消毒所致。我們及時(shí)地將這種情況加入風(fēng)險列表，提醒其他所有項目組注意，下次請求發(fā)貨前注意及時(shí)了解�？诟鄣耐ㄐ星闆r，調整供貨商的發(fā)貨時(shí)間。