一、兩表兩圖

　　兩表指調查表和對策表，兩圖指因果圖和排列圖。

　�。ㄒ唬┱{查表

　　調查表是一種收集和記錄數據的一種方式，便于用統一的方式收集數據并進(jìn)行分析。主要用于系統地收集數據、信息，以正確地認識事實(shí)。

　　1.調查表的分類(lèi)

　�、俟ば蚍诸�(lèi)調查表。

　�、谌毕蓓椖空{查表。

　�、廴毕菰�因調查表。

　�、芴匦詸z查表。

　�、莶僮鳈z查表。

　�。ǘ�）對策表

　　對策表用于表明對策措施、標準要求并以定員、定期來(lái)保證對策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

　�。ㄈ�）因果圖

　　因果圖是用于考慮并表示已知結果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類(lèi)別原因和子原因，形成類(lèi)似魚(yú)骨的圖樣，所以因果圖也稱(chēng)為魚(yú)骨圖。因果圖可用于分析、表達因果關(guān)系，通過(guò)識別癥狀、分析原因、尋找解決問(wèn)題的方法措施。

　　2.因果圖的分類(lèi)

　�、俳Y果分解型。

　�、谠�因羅列型。

　�、酃ば蚍诸�(lèi)型。

　　3.注意事項5項

　�。ㄋ模┡帕袌D

　　排列圖也稱(chēng)為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認的原因導致的。帕累托圖與帕累托法則一脈相承，即絕大多數的結果或缺陷是由較少的原因造成的。有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機會(huì )，還可用于鑒定改進(jìn)效果。

　　二、直方圖與過(guò)程能力分析

　�。ㄒ唬┲狈綀D

　　直方圖是反映個(gè)變量分布的一種橫道圖。用一欄代表一個(gè)問(wèn)題的一個(gè)特性或屬性，每一欄的高度代表改種特性或屬性的出現相對頻率。通過(guò)各欄的形狀和寬度來(lái)確定問(wèn)題根源。直方圖一目了然，可以直觀(guān)地傳達有關(guān)過(guò)程的各種信息，可以顯示波動(dòng)的狀況，決定何處需集中力量進(jìn)行處理改進(jìn)。

　　2.幾種常見(jiàn)直方圖（圖11——8）

　�、贅藴市椭狈綀D。

　�、诠聧u型直方圖。

　�、垭p峰型直方圖。

　�、芷�峰型直方圖。

　�。ǘ�）過(guò)程能力分析

　　1.過(guò)程能力評價(jià)

　　根據過(guò)程能力指數的大小可以對質(zhì)量水平進(jìn)行評價(jià)和判定，可將過(guò)程能力分為五級。

　　等級過(guò)程指數Cp或CPk過(guò)程能力分析

　　特級Cp＞1.67過(guò)程能力過(guò)于充分

　　一級1.67≥CP＞1.33過(guò)程能力充分

　　二級1.33＞CP＞1過(guò)程能力正常

　　三級1≥Cp＞0.67過(guò)程能力不足

　　四級CP≤0.67過(guò)程能力嚴重不足

　　三、控制圖

　　控制圖是用于確定生產(chǎn)或工作過(guò)程是否處于穩定狀態(tài)的圖形，通過(guò)它可以發(fā)現并及時(shí)消除生產(chǎn)和工作過(guò)程中的失控情況。

　�。ㄒ唬┛刂茍D的分類(lèi)

　　控制圖可以分為兩類(lèi)，即計量值控制圖和計數值控制圖。

　�。ǘ�）控制圖的應用

　　控制圖可用于4方面：

　�、兕A測。

　�、谠u價(jià)與診斷。

　�、劭刂�。

　�、艽_認。

　�。ㄈ�）控制圖的作法9步

　�。ㄋ模┛刂茍D的分析

　　判定過(guò)程處于控制狀態(tài)須滿(mǎn)足兩條標準：

　�、倏刂茍D上點(diǎn)不超過(guò)控制界限；

　�、诳刂茍D上點(diǎn)的排列沒(méi)有缺陷。

　　對于以下情況可認為滿(mǎn)足第一條標準：

　�、龠B續25點(diǎn)以上處于控制界限內；

　�、谶B續35點(diǎn)中，僅有1點(diǎn)超出控制界限；

　�、圻B續100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。

　　若過(guò)程滿(mǎn)足第一條，點(diǎn)的排列分布有缺陷，仍不能判定它處于控制狀態(tài)。排列分布有缺陷是指形態(tài)存在異常，主要指出現“鏈”、“偏離”、“傾向”、“周期”、“接近”等五種情況。

　　四、散布圖

　　結果分析（圖11一14）

　�、僬�相關(guān)：x增大時(shí)，y也隨之增大，即x與y變化趨勢相同；

　�、诜秋@著(zhù)性正相關(guān)：x增大時(shí)，y也隨之增大，但增幅不顯著(zhù)；

　�、圬撓嚓P(guān)：x增大時(shí)，y反而減小，即x與y變化趨勢相反；

　�、芊秋@著(zhù)性負相關(guān)：x增大時(shí)，y反而減小，但幅度不顯著(zhù)；

　�、萸�線(xiàn)相關(guān)：x開(kāi)始增大時(shí)，y也隨之增大，但達到某一值時(shí)，隨x增大，y卻減��；

　�、蘖阆嚓P(guān)：x與y看不出任何相關(guān)關(guān)系。

　　3.應用注意事項

　�、俑鶕�數據關(guān)系恰當選取橫縱坐標；

　�、趚、y軸標度應匹配恰當，即x軸最大值最小值之間的寬度應基本等于y軸最大值最小值之間的寬度，否則會(huì )導致x、y軸長(cháng)度相差懸殊，不便于相關(guān)性分析；

　�、蹖τ谕耆�重合的數據組，在坐標圖上應用特殊標記予以反映。

　　五、流程圖

　　流程圖是指把一個(gè)工作過(guò)程的步驟完整表示出來(lái)的圖，通過(guò)對過(guò)程實(shí)際情況的詳細分析，獲取工作流程信息，查找原因以改進(jìn)工作質(zhì)量。

　　六、樹(shù)圖

　　樹(shù)圖用于系統地把某一主題分解成組成要素，把要實(shí)現的目的與需要采取的措施和手段系統地展開(kāi)，以說(shuō)明問(wèn)題的重點(diǎn)，并據此尋找最佳手段。