1、人文風(fēng)險因素特征

　　與人文風(fēng)險產(chǎn)生機理項目在實(shí)現過(guò)程中經(jīng)常要受到來(lái)自項目組織內部環(huán)境、外部環(huán)境兩類(lèi)風(fēng)險因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風(fēng)險因素包括經(jīng)濟、政治、法律、自然條件、社會(huì )等因素；組織內部的風(fēng)險因素包括人、技術(shù)、資金等因素。本文主要討論由組織內部人的因素所引起的風(fēng)險，以及人文風(fēng)險。

　　1.1 人文風(fēng)險因素的特征

　　所謂人文風(fēng)險因素是指關(guān)聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會(huì )影響到項目產(chǎn)出效率的人的行為特質(zhì)而言。它包括個(gè)人，工作，組織環(huán)境之間相互影響的關(guān)系[1、2].其中，個(gè)人因素—— 能力、知識、技能、壓力、動(dòng)機、情感、文化價(jià)值觀(guān)。工作因素——工作條件、任務(wù)。組織環(huán)境因素——組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風(fēng)險因素具有以下的特征：

　?。?）復雜性。人因是個(gè)人因素、工作因素、組織環(huán)境因素相互作用的結果，它涉及到個(gè)體心理、個(gè)體行為、個(gè)體價(jià)值觀(guān)、群體心理、群體凝聚力、組織文化、組織理念等多個(gè)層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個(gè)人因素會(huì )隨著(zhù)環(huán)境的變化呈現出高度的動(dòng)態(tài)性和多變性。因此，相對于其他風(fēng)險，人的因素更為復雜多變。此外，對人因的認識不應僅僅停留在個(gè)人因素的層面上，項目團隊的效率也不會(huì )單純是個(gè)人能力的相加。長(cháng)期以來(lái)，我國團隊的特點(diǎn)之一是單一個(gè)體的素質(zhì)較高，分析解決問(wèn)題的能力強，但在多人合作的情況下，卻反而難以出現較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開(kāi)展的，僅憑單人的力量是難以完成的。故如何處理好個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與工作項目，個(gè)人與組織之間的關(guān)系，使項目團隊的整體效率提高，大于單個(gè)個(gè)人的效率之和，直接關(guān)系到項目管理的成敗。

　?。?）不可測性。傳統的風(fēng)險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風(fēng)險時(shí)能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類(lèi)分析方法對于人文風(fēng)險、預測人的因素時(shí)往往并不能得出令人滿(mǎn)意的結果。

　?。?）影響大。在項目管理過(guò)程中人是最具有靈活性和創(chuàng )造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見(jiàn)、管理風(fēng)格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過(guò)分的強調項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目?jì)炔渴Ш獾脑蛑弧?/p>

　?。?）通過(guò)有效的管理可以得到顯著(zhù)的改善。人文風(fēng)險因素導致的大部分風(fēng)險都是可以根據經(jīng)驗預見(jiàn)其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應措施來(lái)加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過(guò)完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著(zhù)的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調對人文風(fēng)險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風(fēng)險產(chǎn)生機理

　　所謂人文風(fēng)險就是由組織內部的人的因素所引起的風(fēng)險，它是組織因素、工作因素、個(gè)人因素共同作用的結果。

　　組織環(huán)境因素是人文風(fēng)險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問(wèn)題給人文風(fēng)險的發(fā)生帶來(lái)了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒(méi)有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會(huì )有風(fēng)險的發(fā)生，也無(wú)所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風(fēng)險行為）是導致風(fēng)險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風(fēng)險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個(gè)人疏忽是導致該事故的全部原因。設計單位的檢查措施，監督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過(guò)大等因素都有可能間接導致工程師在設計上出現問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，組織環(huán)境、工作因素、個(gè)人因素的共同作用形成了項目的人文風(fēng)險。工程項目人文風(fēng)險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒(méi)有得力的措施來(lái)保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價(jià)失誤、計劃失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風(fēng)格、文化偏見(jiàn)可能會(huì )導致管理者不正確的執行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風(fēng)險的可管理性來(lái)劃分，人文風(fēng)險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類(lèi)風(fēng)險。因此，控制和管理人因對項目管理有著(zhù)重要的意義。

　?。?）不可測性。傳統的風(fēng)險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風(fēng)險時(shí)能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類(lèi)分析方法對于人文風(fēng)險、預測人的因素時(shí)往往并不能得出令人滿(mǎn)意的結果。

　?。?）影響大。在項目管理過(guò)程中人是最具有靈活性和創(chuàng )造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見(jiàn)、管理風(fēng)格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過(guò)分的強調項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目?jì)炔渴Ш獾脑蛑弧?/p>

　?。?）通過(guò)有效的管理可以得到顯著(zhù)的改善。人文風(fēng)險因素導致的大部分風(fēng)險都是可以根據經(jīng)驗預見(jiàn)其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應措施來(lái)加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過(guò)完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著(zhù)的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調對人文風(fēng)險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風(fēng)險產(chǎn)生機理所謂人文風(fēng)險就是由組織內部的人的因素所引起的風(fēng)險，它是組織因素、工作因素、個(gè)人因素共同作用的結果，它產(chǎn)生機理和影響。組織環(huán)境因素是人文風(fēng)險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問(wèn)題給人文風(fēng)險的發(fā)生帶來(lái)了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒(méi)有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會(huì )有風(fēng)險的發(fā)生，也無(wú)所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風(fēng)險行為）是導致風(fēng)險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風(fēng)險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個(gè)人疏忽是導致該事故的全部原因。設計單位的檢查措施，監督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過(guò)大等因素都有可能間接導致工程師在設計上出現問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，組織環(huán)境、工作因素、個(gè)人因素的共同作用形成了項目的人文風(fēng)險。工程項目人文風(fēng)險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒(méi)有得力的措施來(lái)保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價(jià)失誤、計劃失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風(fēng)格、文化偏見(jiàn)可能會(huì )導致管理者不正確的執行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風(fēng)險的可管理性來(lái)劃分，人文風(fēng)險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類(lèi)風(fēng)險。因此，控制和管理人因對項目管理有著(zhù)重要的意義。

　　2、 建議

　　工程項目在實(shí)施過(guò)程會(huì )遇到來(lái)自組織內、外部各方面的風(fēng)險。項目風(fēng)險管理的面向也應該是全方位的，不僅面向風(fēng)險工程、風(fēng)險財務(wù)，也應面向風(fēng)險人文。毫無(wú)疑問(wèn)，人的因素是項目管理成敗的關(guān)鍵因素，人的行為疏失甚至會(huì )導致巨大的災難。因此，對人文風(fēng)險因素的管理是項目風(fēng)險管理的重要內容，對提高人文風(fēng)險管理水平提出以下建議。

　?。?）加強風(fēng)險教育，注重風(fēng)險過(guò)程控制?！昂玫捻椖抗芾碜龇ā倍伎梢员徽J為是對普遍性、根本性的過(guò)程風(fēng)險管理。許多風(fēng)險包括人為過(guò)失、遺漏以及溝通失敗等，都不會(huì )明確的發(fā)生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風(fēng)險這類(lèi)可控型的風(fēng)險，過(guò)程控制就顯得尤為重要ぁ建設工程教育網(wǎng)一級建造師。

　?。?）推行團隊合作，形成良好項目文化。由于項目人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，要想形成親密無(wú)間的團隊合作氛圍，發(fā)揮出團隊的整體力量，良好適合的項目文化必不可少。形成良好的項目文化應從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個(gè)層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風(fēng)、精神面貌，體現出團隊精神和團隊價(jià)值觀(guān)。

　?。?）建立人文風(fēng)險評估方法體系。目前的定性、定量風(fēng)險分析方法在對人文風(fēng)險因素進(jìn)行評價(jià)時(shí)效果往往不理想。因此，應當建立一套能夠有效的系統的評估計算人文風(fēng)險因素給項目帶來(lái)的影響的技術(shù)方法體系，將這些無(wú)形的影響轉化為用費用、時(shí)間來(lái)量化的數據，從而更好地進(jìn)行風(fēng)險管理。