（2002年9月25日重慶市第一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四十二次會(huì )議通過(guò)）

　　第一章　總則

　　第一條 為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng )造良好的人居生活、工作環(huán)境，根據國家有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區域內物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)適用本條例。

　　第三條 物業(yè)管理活動(dòng)應當遵循業(yè)主自決、自律原則，業(yè)主權利義務(wù)相一致原則和維護公共秩序原則。

　　物業(yè)管理活動(dòng)應向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化方向發(fā)展。

　　第四條 市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)是本市物業(yè)管理的主管部門(mén)，負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的統一監督管理。

　　區、縣（自治縣、市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)是物業(yè)所在地物業(yè)管理的主管部門(mén)，對轄區內的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理。

　　其他有關(guān)行政管理部門(mén)在各自職責范圍內，協(xié)同實(shí)施本條例。

　　第五條 居民委員會(huì )、村民委員會(huì )依法對社區進(jìn)行管理和提供服務(wù)，對社區內物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行指導監督，調解物業(yè)管理糾紛。

　　街道辦事處、鄉鎮人民政府協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)對物業(yè)管理進(jìn)行監督，對物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調。

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當自覺(jué)接受相關(guān)鄉鎮人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì )、村民委員會(huì )的指導和監督。

　　第二章　業(yè)主和業(yè)主自治機構第六條 業(yè)主享有下列權利：

　�。ㄒ唬�對其專(zhuān)有部分依法行使所有權；

　�。ǘ�）對該建筑物及其附屬設施的共用部分享有共同管理、使用和按其應有比例收益的權利；

　�。ㄈ�）參加業(yè)主大會(huì )行使表決權；

　�。ㄋ模┻x舉和被選舉為業(yè)主委員會(huì )委員、主任、副主任的權利；

　�。ㄎ澹�對物業(yè)管理事務(wù)處理情況和物業(yè)維修基金的收支、使用情況有知情權、監督權；

　�。�六）監督業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理行為；

　�。ㄆ撸┫驑I(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)提出建議或者質(zhì)詢(xún)；

　�。ò耍┱埱笸Ｖ惯`反共同利益的行為；

　�。ň牛┓�律、法規規定的其他權利。

　　第七條 業(yè)主應當履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┳袷匚飿I(yè)管理法律、法規；

　�。ǘ�）遵守業(yè)主公約規定和業(yè)主大會(huì )的決定；

　�。ㄈ�）遵守物業(yè)管理制度；

　�。ㄋ模┡浜衔飿I(yè)管理企業(yè)的正當管理服務(wù)活動(dòng)；

　�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用和維修基金；

　�。�六）法律、法規規定的其他義務(wù)。

　　第八條 業(yè)主決定共同事務(wù)的表決權，屬于住宅類(lèi)物業(yè)的，一戶(hù)為一票。屬于非住宅類(lèi)物業(yè)的，以業(yè)主擁有的建筑面積每一百平方米計算為一票；單戶(hù)不足一百平方米的，計為一票，業(yè)主公約另有規定的除外。

　　第九條 使用人有權監督物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理行為，并向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，對侵犯自己合法利益的行為有權提出申訴和控告。

　　第十條 使用人應當按照物業(yè)既定的使用目的使用物業(yè)，自覺(jué)遵守業(yè)主公約的規定和業(yè)主大會(huì )的決定，不得損害公共利益和他人利益。

　　第十一條 業(yè)主大會(huì )是代表和維護管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益的自治組織。

　　業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主人數較多的，可以按一定比例推選代表組成業(yè)主代表大會(huì )。業(yè)主代表大會(huì )行使業(yè)主大會(huì )的職權。

　　第十二條 一個(gè)物業(yè)管理區域應當成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，并由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生一個(gè)業(yè)主委員會(huì )。

　　物業(yè)已出售的建筑面積達到百分之五十以上或物業(yè)自首次出售之日起已滿(mǎn)二年的，應由建設單位或房屋售出單位在物業(yè)所在地的區、縣（自治縣、市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下，在三個(gè)月內組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

　　十分之一以上業(yè)主聯(lián)名，也可以向物業(yè)所在地的區、縣（自治縣、市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或鄉鎮人民政府、街道辦事處申請召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。受理申請的機關(guān)應在三十日內組織召開(kāi)。

　　第十三條 業(yè)主大會(huì )行使下列職權：

　�。ㄒ唬�審議通過(guò)、修改業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì )章程；

　�。ǘ�）選舉、罷免業(yè)主委員會(huì )委員、主任、副主任；

　�。ㄈ�）商定業(yè)主委員會(huì )的辦公場(chǎng)所、必要經(jīng)費；

　�。ㄋ模┻x聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　�。ㄎ澹└淖�、撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；

　�。�六）定期聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于物業(yè)管理事務(wù)處理情況和物業(yè)維修基金的使用情況的報告；

　�。ㄆ撸�決定改變物業(yè)專(zhuān)有部分、部分共用部分、全體共用部分既定用途；

　�。ò耍�決定物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區域內進(jìn)行物業(yè)管理以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　�。ň牛�決定物業(yè)大、中維修費用的續籌和使用；

　�。ㄊ�）決定共用部分收益的管理、使用和分配；

　�。ㄊ�一）決定與全體業(yè)主有重大利害關(guān)系的其他事項。

　　第十四條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議需有物業(yè)管理區域內過(guò)半數表決權的業(yè)主參加，方可召開(kāi)。業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì )，行使表決權。

　　業(yè)主大會(huì )作出決定，必須經(jīng)參加會(huì )議業(yè)主過(guò)半數表決權同意通過(guò)。業(yè)主大會(huì )對通過(guò)或修改業(yè)主公約、商定業(yè)主委員會(huì )的辦公場(chǎng)所和必要經(jīng)費、選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)、維修基金續籌和使用作出決定，必須經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上表決權通過(guò)。

　　第十五條 業(yè)主大會(huì )決定對全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )有約束力，但與法律、法規、業(yè)主公約規定相抵觸的除外。

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )對重大事項作出有效決定，使少數業(yè)主利益受到損失的，其他業(yè)主應給予相應的補償。

　　業(yè)主大會(huì )作出決定違反法律、法規規定的，業(yè)主可以向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請撤銷(xiāo)。

　　第十六條 業(yè)主大會(huì )由業(yè)主委員會(huì )召集，十分之一以上業(yè)主或三分之一以上業(yè)主委員會(huì )委員要求召集時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內召集。業(yè)主委員會(huì )不召集的，十分之一以上的業(yè)主或三分之一以上業(yè)主委員會(huì )委員可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的區、縣（自治縣、市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或鄉鎮人民政府、街道辦事處申請，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。受理申請的機關(guān)應在三十日內組織召開(kāi)。

　　第十七條 業(yè)主公約應當包括以下內容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)的名稱(chēng)、地點(diǎn)、面積及戶(hù)數；

　�。ǘ�）業(yè)主大會(huì )的召集程序及決定物業(yè)區域內重大事項的方式；

　�。ㄈ�）業(yè)主委員會(huì )組織機構；

　�。ㄋ模�業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區域內公共場(chǎng)所及公用設施的權益；

　�。ㄎ澹�業(yè)主參與物業(yè)管理的權利；

　�。�六）業(yè)主對業(yè)主委員會(huì )及物業(yè)管理企業(yè)的監督權；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)各項維修、養護和管理費用的交納、使用、監管；

　�。ò耍�業(yè)主在本物業(yè)管理區域內應遵守的行為準則；

　�。ň牛┻`反業(yè)主公約的責任。

　　第十八條 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后，業(yè)主委員會(huì )應當在十五日內，向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并在物業(yè)管理區域內公示。

　　業(yè)主公約修訂后，應依照前款規定重新備案和公示。

　　第十九條 業(yè)主公約對全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )有約束力，但與法律、法規規定相抵觸的除外。

　　業(yè)主公約制定或修改程序違反法律、法規規定的，業(yè)主可以向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請撤銷(xiāo)。

　　第二十條 業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。成員人數由業(yè)主大會(huì )決定，但不得少于五人，應為單數。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任、委員由業(yè)主擔任，每屆任期不超過(guò)三年，可以連任。

　　業(yè)主委員會(huì )主任是業(yè)主委員會(huì )的代表人。

　　第二十一條 業(yè)主委員會(huì )應當自產(chǎn)生之日起十五日內，向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并在物業(yè)管理區域內公示。

　　業(yè)主委員會(huì )備案事項發(fā)生變更的，應當依照前款規定重新備案和公示。

　　第二十二條 業(yè)主委員會(huì )履行下列職責：

　�。ㄒ唬┱偌�并主持業(yè)主大會(huì )；

　�。ǘ�）對業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程，提出修改意見(jiàn)；

　�。ㄈ�）代表全體業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ㄋ模�擬訂物業(yè)共用部分收益的管理、使用和分配方案；

　�。ㄎ澹�審批物業(yè)維修基金的使用預算；

　�。�六）物業(yè)共用部分維修、更新、改造的竣工驗收；

　�。ㄆ撸┒ㄆ诼�(tīng)取物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修基金使用情況的報告；

　�。ò耍┌凑諛I(yè)主公約或者業(yè)主委員會(huì )章程的規定，定期向業(yè)主公布物業(yè)管理事務(wù)處理情況和物業(yè)維修基金的使用情況，并定期向業(yè)主大會(huì )報告；

　�。ň牛┞�(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，協(xié)調業(yè)主、使用人與業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；

　�。ㄊ�）根據業(yè)主大會(huì )的決定代表全體業(yè)主參加因物業(yè)管理活動(dòng)發(fā)生的訴訟；

　�。ㄊ�一）監督物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的其他行為；

　�。ㄊ�二）業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程規定的其他職責。

　　第二十三條 業(yè)主委員會(huì )作出決定，應當有三分之二以上委員參加，并由參加委員三分之二以上同意通過(guò)。

　　第二十四條 業(yè)主委員會(huì )每年應至少召開(kāi)一次會(huì )議，有特殊需要時(shí)可召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議。

　　業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主委員會(huì )主任召集并主持。十分之一以上業(yè)主或五分之一以上委員要求召集時(shí)，業(yè)主委員會(huì )主任應當召集。

　　業(yè)主委員會(huì )主任可委托業(yè)主委員會(huì )副主任召集并主持會(huì )議。

　　第二十五條 業(yè)主委員會(huì )主任、副主任、委員應當遵守法律、法規、業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì )章程的規定，維護業(yè)主利益，不得利用職權為自己謀取私利、侵犯業(yè)主合法權益。

　　第三章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)根據核準的資質(zhì)等級從事相應的物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照之日起三十日內根據擬申報的資質(zhì)等級，持市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)規定的申報文件到房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當自收到申報文件之日起三十日內，作出是否核發(fā)資質(zhì)證書(shū)的決定。

　　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等綜合因素，核發(fā)資質(zhì)等級證書(shū)。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理辦法由市房地產(chǎn)主管部門(mén)制定。

　　第二十七條 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級進(jìn)行管理，行使維持、升級、降級或吊銷(xiāo)等管理職責。

　　第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應當建立完善的企業(yè)管理制度和財務(wù)管理制度，加強對員工的管理和培訓，提高物業(yè)服務(wù)水平。

　　第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)享有以下權利：

　�。ㄒ唬┌凑諊�家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標準和行業(yè)規范、物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行管理、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；

　�。ǘ�）起草物業(yè)管理區域共用部分的使用要求、注意事項和物業(yè)服務(wù)制度，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )審查同意后適時(shí)公告；

　�。ㄈ�）依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規定收取服務(wù)費用；

　�。ㄋ模┯袡嗑芙^承擔政府有關(guān)部門(mén)違反法律、法規規定為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )設的義務(wù)；

　�。ㄎ澹┮罁�法律、法規規定、物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權利。

　　第三十條 物業(yè)管理企業(yè)應履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┞男泻贤�、提供物業(yè)服務(wù)；

　�。ǘ�）接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督；

　�。ㄈ�）定期向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修基金使用情況，并進(jìn)行公示；

　�。ㄋ模┰谖飿I(yè)管理區域內公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目和標準以及向業(yè)主提供專(zhuān)項服務(wù)的收費項目和標準；

　�。ㄎ澹┙邮苡嘘P(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )的監督管理；

　�。�六）協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規的行為，維護物業(yè)管理區域公共秩序；

　�。ㄆ撸┎坏蒙米愿淖兾飿I(yè)管理區域內共用部分的用途；

　�。ò耍┎坏蒙米栽谖飿I(yè)管理區域內從事物業(yè)服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　�。ň牛┎坏迷谔幚砦飿I(yè)管理事務(wù)的活動(dòng)中侵犯業(yè)主的合法權益；

　�。ㄊ�）法律、法規規定的其它義務(wù)。

　　第四章　物業(yè)服務(wù)

　　第三十一條 物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。

　　業(yè)主委員會(huì )可以根據業(yè)主大會(huì )、業(yè)主公約的授權同物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同。

　　第三十二條 在同一物業(yè)管理區域內，業(yè)主只能委托同一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，可自主決定采取公開(kāi)招標或其他方式。

　　第三十三條 物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主委托，提供專(zhuān)項服務(wù)，專(zhuān)項服務(wù)的內容和費用由當事人自行約定。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)合同應當包括下列內容：

　�。ㄒ唬┪�托方和受托方的名稱(chēng)、住所；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區域的范圍和管理項目；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)的事項；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)的要求和標準；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)的費用；

　�。�六）物業(yè)服務(wù)的期限；

　�。ㄆ撸┻`約責任；

　�。ò耍┖贤�終止和解除的約定；

　�。ň牛┊斒氯穗p方約定的其他事項。

　　當事人可以參照政府主管部門(mén)制訂的物業(yè)服務(wù)合同示范文本訂立合同。

　　第三十五條 物業(yè)服務(wù)合同中當事人應當約定以下事項：

　�。ㄒ唬┕灿貌糠值木S修、養護和管理；

　�。ǘ�）共用設施、設備的維修、養護、運行和管理；

　�。ㄈ�）公用綠地、花木等的養護與管理；

　�。ㄋ模└綄倥涮捉ㄖ�和設施、設備的維修、養護和管理；

　�。ㄎ澹┕�共環(huán)境衛生的維護；

　�。�六）交通秩序與車(chē)輛停放的管理；

　�。ㄆ撸┕�共秩序、小區安全的維護；

　�。ò耍┡c物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案資料的管理。

　　物業(yè)服務(wù)合同可以約定下列事項：

　�。ㄒ唬�業(yè)主或使用人專(zhuān)有部分和自用設備的維修、更新；

　�。ǘ�）其他物業(yè)服務(wù)事項。

　　第三十六條 物業(yè)服務(wù)合同簽定前，業(yè)主委員會(huì )應將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區域內公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，提交業(yè)主大會(huì )通過(guò)。

　　第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)合同訂立或變更之日起十五日內，向區、縣（自治縣、市）物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案并在物業(yè)管理區域內公示。

　　第三十八條 物業(yè)管理區域內的水、電、氣、通信、有線(xiàn)電視等費用，由相應管理服務(wù)單位向最終使用人收取。物業(yè)管理企業(yè)可以根據有償的原則接受相應管理服務(wù)單位的委托，代收有關(guān)費用。

　　第三十九條 物業(yè)管理企業(yè)應全面履行物業(yè)服務(wù)合同，保持物業(yè)管理區域內共用部分、共用設施、設備的完好，使區域內環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。

　　第四十條 物業(yè)管理企業(yè)應當依照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，盡職盡責地做好小區安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應當及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，采取適當措施防止證據滅失和損失擴大。

　　第四十一條 物業(yè)服務(wù)費包括管理、房屋設備運行、清潔、保安、日常維修以及提供物業(yè)服務(wù)的其他公共性服務(wù)收費。

　　物業(yè)交付業(yè)主前，物業(yè)服務(wù)費由建設單位承擔；物業(yè)交付業(yè)主后，由業(yè)主承擔。

　　第四十二條 物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符的原則。物業(yè)服務(wù)收費的標準及收取方式由當事人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　前期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府定價(jià)，收費標準由物價(jià)部門(mén)核定。

　　后期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，收費標準及收取方式由當事人參照政府指導價(jià)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　物業(yè)服務(wù)收費管理辦法由市物價(jià)部門(mén)會(huì )同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)另行制定。

　　第四十三條 業(yè)主應當依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費。對物業(yè)服務(wù)合同未約定的其他收費項目，有權拒絕交納。

　　第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以委托有相應資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人完成物業(yè)管理區域內的專(zhuān)項服務(wù)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的主要部分或全部轉移給第三人，因轉委托造成的損失由物業(yè)管理企業(yè)承擔。

　　第四十五條 物業(yè)管理區域產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )或更換物業(yè)管理企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)應當在二十日內，依照本條例第七十四條的規定辦理交接。

　　第四十六條 業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)應當按照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，維護全體業(yè)主的合法權益。

　　第四十七條 經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定，業(yè)主可以依法解除物業(yè)服務(wù)合同。

　　第四十八條 業(yè)主解除物業(yè)服務(wù)合同的，應當及時(shí)通知物業(yè)管理企業(yè)。合同自書(shū)面通知送達對方時(shí)解除。物業(yè)管理企業(yè)有異議的，可以請求人民法院或者仲裁機構確認解除合同的效力。

　　第四十九條 物業(yè)服務(wù)合同解除后，物業(yè)管理企業(yè)應當退還多收的物業(yè)服務(wù)費，有過(guò)錯的還應賠償損失。

　　業(yè)主解除物業(yè)服務(wù)合同不依照法律、法規規定的條件和程序進(jìn)行，給物業(yè)管理企業(yè)造成損失的，應承擔損害賠償責任。

　　第五十條 業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生爭議的，可以通過(guò)協(xié)商和解、依法申請調解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決。

　　第五十一條 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當建立投訴受理制度。

　　業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理活動(dòng)中侵犯自己合法權益的違法行為可以向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)接到投訴后，應當受理，并進(jìn)行調查、核實(shí)，在受理投訴之日起三十日內將處理結果回復投訴人。屬于其他部門(mén)職責的，在五日內移交，并告知投訴人。

　　第五章 物業(yè)使用和維護第五十二條 物業(yè)使用中禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌；

　�。ǘ�）擅自改變物業(yè)專(zhuān)有部分、部分共用部分、全體共用部分既定用途；

　�。ㄈ�）違章搭建、改建或以其他方式改變物業(yè)專(zhuān)有部分和共用部分；

　�。ㄋ模�損壞物業(yè)共用設施、設備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共用設施、設備；

　�。ㄎ澹┐娣懦�過(guò)安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　�。�六）排放各種污染物、惡臭物、有毒、有害物質(zhì)或者產(chǎn)生超過(guò)規定時(shí)間或規定標準的噪聲；

　�。ㄆ撸┪唇�(jīng)有關(guān)許可設置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；

　�。ò耍├�用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動(dòng)；

　�。ň牛�業(yè)主公約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。

　　第五十三條 業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主或使用人使用物業(yè)的行為進(jìn)行指導和監督，發(fā)現違反法律、法規及本條例規定的行為，應當及時(shí)制止。

　　第五十四條 業(yè)主或使用人對專(zhuān)有部分進(jìn)行裝飾、裝修，應當向物業(yè)管理企業(yè)申報登記。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當將裝飾、裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝飾、裝修人及其委托的裝飾、裝修企業(yè)。

　　第五十五條 任何單位和個(gè)人不得侵占物業(yè)管理區域內的共用部分。

　　因物業(yè)維護或公共利益需要臨時(shí)占用的，應當事先告知業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)，并在業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)許可的合理期限內恢復原狀；造成損失的，應當承擔賠償責任。

　　第五十六條 利用共用部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應當經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意。

　　利用物業(yè)部分共用部分獲取收益的本金和利息歸該部分業(yè)主所有，該部分業(yè)主可以決定將該收益的本金和利息納入維修基金進(jìn)行管理。

　　利用物業(yè)全體共用部分獲取收益的本金和利息歸全體業(yè)主所有，可根據業(yè)主公約的規定或業(yè)主大會(huì )的決定納入維修基金進(jìn)行管理。

　　第五十七條 物業(yè)專(zhuān)有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，專(zhuān)有部分所有人應當及時(shí)修繕、維護或采取防范措施。經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)通知后，在合理限期內仍未進(jìn)行修繕、維護或采取防范措施的，由業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行修繕、維護或采取防范措施，其費用由相關(guān)責任人承擔。

　　物業(yè)共用部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)應當進(jìn)行修繕、維護或采取防范措施。

　　第五十八條 物業(yè)因第三人原因需要維修的，第三人應當及時(shí)維修。第三人未及時(shí)維修，給業(yè)主造成損失的，應承擔賠償責任。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當通知第三人進(jìn)行維修，在合理限期內第三人未進(jìn)行維修的，物業(yè)管理企業(yè)應當進(jìn)行維修，其費用由第三人承擔。

　　第五十九條 供水、排水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等公用事業(yè)單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內的相關(guān)管線(xiàn)和設備設施維修、養護的責任。

　　第六十條 物業(yè)專(zhuān)有部分、共用部分進(jìn)行維護、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主負有協(xié)助的義務(wù)。

　　第六章 物業(yè)維修基金

　　第六十一條 物業(yè)共用部分實(shí)行物業(yè)維修基金制度。

　　第六十二條 物業(yè)維修基金歸集、使用與監管遵循審批、使用、監管分離原則。

　　第六十三條 新建物業(yè)首期物業(yè)維修基金由業(yè)主按市政府規定標準交納；本條例實(shí)施前已出售的商品住宅，由業(yè)主按市政府規定標準交納；公有住房出售后，應當按照國家和市有關(guān)規定交納。

　　第六十四條 物業(yè)維修基金的本金和利息屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后共用部分的大、中維修、更新和改造，不得挪作他用。

　　第六十五條 物業(yè)維修基金應維持一定的數額，不足部分由業(yè)主續交。

　　第六十六條 物業(yè)維修基金應在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲，實(shí)行按棟建帳、按戶(hù)核算制度，并由市人民政府確定的專(zhuān)門(mén)機構負責監管。

　　第六十七條 物業(yè)維修、更新、改造的費用，按照下列規定承擔：

　�。ㄒ唬�專(zhuān)有部分的維修、更新、改造費用，由專(zhuān)有部分業(yè)主自己承擔；

　�。ǘ�）部分共用部分的維修、更新、改造費用，由部分共用部分的業(yè)主分擔；

　�。ㄈ�）全體共用部分的維修、更新、改造費用，由全體業(yè)主分擔。

　　因物業(yè)管理企業(yè)的責任，導致物業(yè)共用部分未到維修、更新年限而需要維修、更新的，物業(yè)管理企業(yè)應分擔相應費用。

　　專(zhuān)有部分、部分共用部分和全體共用部分的范圍根據法律、法規和業(yè)主公約的規定確定。

　　第六十八條 負責維修基金監管的專(zhuān)門(mén)機構應根據法律、法規和業(yè)主公約的規定定期將物業(yè)維修基金的收支、使用情況進(jìn)行公示，并接受審計部門(mén)的監督。

　　第六十九條 物業(yè)維修基金歸集、使用與監管的具體辦法由市人民政府制定。

　　第七章 前期物業(yè)管理

　　第七十條 新建物業(yè)的建設單位或售出單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前，依照政府主管部門(mén)制訂的業(yè)主公約示范文本擬訂業(yè)主臨時(shí)公約，報物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　新加入的業(yè)主和使用人應在辦理有關(guān)入住手續的同時(shí)，簽署業(yè)主臨時(shí)公約。首次業(yè)主大會(huì )通過(guò)業(yè)主公約后，業(yè)主臨時(shí)公約即行失效。

　　第七十一條 新建普通住宅的建設單位或售出單位在申請銷(xiāo)售許可之前，依法選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理的，應當向物價(jià)部門(mén)申報前期物業(yè)服務(wù)收費標準，并與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限不得超過(guò)三年。

　　當第一屆業(yè)主委員會(huì )與選聘或續聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，該合同即行終止。

　　第七十二條 新建物業(yè)銷(xiāo)售時(shí)，建設單位應將業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)銷(xiāo)售合同要約的部分。

　　第七十三條 建設單位應當將前期物業(yè)服務(wù)合同在訂立之日起十五日內，向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案并在物業(yè)管理區域內公示。

　　第七十四條 建設單位應當與其選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理交接驗收，向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理用房和以下物業(yè)資料：

　�。ㄒ唬┮巹潏D、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　�。ǘ�）設施、設備安裝、使用和維護保養技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)所必需的其他資料。

　　第七十五條 新建物業(yè)交付使用時(shí)，除物業(yè)銷(xiāo)售合同、前期物業(yè)服務(wù)合同另有約定的外，物業(yè)管理企業(yè)不得向物業(yè)買(mǎi)受人收取任何費用。

　　第七十六條 物業(yè)管理用房由建設單位或房屋售出單位按市人民政府規定比例提供，費用計入建筑成本。

　　本條例實(shí)施以前已經(jīng)售出的物業(yè)，其物業(yè)管理用房，由市人民政府另行規定。

　　物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主所有，只能用作從事物業(yè)管理活動(dòng)。

　　第七十七條 建設單位應當按照國家規定和物業(yè)銷(xiāo)售合同約定的保修期間、保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

　　第八章 法律責任

　　第七十八條 物業(yè)管理企業(yè)不履行、遲延履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的，應承擔違約責任。

　　第七十九條 物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未按照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定履行安全防范義務(wù)，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損失的，應承擔相應法律責任。

　　第八十條 物業(yè)管理企業(yè)在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動(dòng)中侵犯業(yè)主合法權益的，應承擔相應賠償責任。

　　第八十一條 物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一的，相關(guān)行政主管部門(mén)除責令其停止活動(dòng)，沒(méi)收非法所得外，還可處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款：

　�。ㄒ唬┪慈〉觅Y質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的；

　�。ǘ�）擅自在物業(yè)管理區域內從事物業(yè)服務(wù)以外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

　�。ㄈ�）擅自改變物業(yè)管理區域內共用部分用途的；

　�。ㄋ模┥米詫⑽飿I(yè)服務(wù)合同中的全部或主要義務(wù)轉移給第三人的；

　�。ㄎ澹┥米栽O立收費項目或提高收費標準的；

　�。�六）物業(yè)服務(wù)合同終止或解除后，未依照本條例第七十四條規定與業(yè)主選聘的其他物業(yè)管理企業(yè)辦理交接的。

　　第八十二條 物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)共用部分管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，除應承擔民事賠償責任外，還應由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對其作出警告，降低資質(zhì)等級或者吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)的處罰，并可處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

　　第八十三條 業(yè)主委員會(huì )主任、副主任、委員履行職務(wù)時(shí)違反法律、法規或者業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程的規定，侵犯業(yè)主權益，給業(yè)主造成損害的，應當承擔賠償責任。

　　第八十四條 業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)服務(wù)合同規定的，應承擔相應的民事責任。

　　第八十五條 業(yè)主未按規定交納物業(yè)維修基金的，業(yè)主委員會(huì )有權要求有關(guān)業(yè)主限期交納，逾期不交的，按日加收應交納費用萬(wàn)分之五的滯納金，業(yè)主委員會(huì )可向人民法院起訴要求限期交納。

　　第八十六條 業(yè)主、使用人未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)管理企業(yè)有權要求有關(guān)業(yè)主限期交納，逾期不交的，業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)可要求業(yè)主交納并按日加收應交納費用千分之三的滯納金。

　　逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主應承擔違約責任，物業(yè)管理企業(yè)可以訴請人民法院要求限期交納。

　　第八十七條 違反本條例第五十二條規定情形之一的，業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)應報請物業(yè)所在地房地產(chǎn)、規劃、市政、環(huán)保、公安等部門(mén)責令停止違法行為、恢復原狀，并可處罰款，其中對個(gè)人的違法行為可處五十元以上五百元以下罰款，對單位的違法行為可處一千元以上二萬(wàn)元以下罰款；對他人造成損害的，還應賠償損失。

　　第八十八條 建設單位或房屋售出單位有下列行為之一的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令其限期改正，并可處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款，造成損失的，還應承擔相應民事賠償責任：

　�。ㄒ唬┪窗幢緱l例第十二條第二款規定要求組織業(yè)主產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的；

　�。ǘ�）新建物業(yè)未依照本條例第七十四條規定向物業(yè)管理企業(yè)交接驗收、移交物業(yè)資料的；

　�。ㄈ�）未按規定提供物業(yè)管理用房的。

　　第八十九條 物業(yè)專(zhuān)有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，專(zhuān)有部分所有人不及時(shí)處理，以至造成嚴重損害的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期處理，并可處以維修費用三至五倍的罰款。

　　第九十條 違反本條例規定，依法應當由工商、價(jià)格、公安等部門(mén)查處的，依照有關(guān)法律、法規規定執行。

　　第九十一條 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員有下列情形之一的，由所在單位、上級機關(guān)、監察部門(mén)責令改正，對直接責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任；給當事人造成損失的應依法承擔賠償責任：

　�。ㄒ唬┻`法頒發(fā)資質(zhì)等級證書(shū)或對符合條件的企業(yè)拒絕頒發(fā)、超出時(shí)限頒發(fā)的；

　�。ǘ�）在企業(yè)資質(zhì)等級管理工作中，違法行使維持、升級、降級或吊銷(xiāo)等管理職權的；

　�。ㄈ�）未在第十二條、第十六條規定時(shí)限內，組織召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )的；

　�。ㄋ模┻`反本條例第五十一條規定對業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)的投訴不依法受理、調查、核實(shí)，或未在規定期限內處理、移交并答復、告知當事人的；

　�。ㄎ澹�對違法行為不進(jìn)行查處，或違法進(jìn)行查處，或不公正處理的；

　�。�六）違反法律、法規規定為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )設義務(wù)的；

　�。ㄆ撸├�用職務(wù)之便收受好處或貪污受賄的；

　�。ò耍┰谛惺孤殭嘀羞`法行政，造成公民人身、財產(chǎn)損害的；

　�。ň牛┢渌麨E用職權、徇私舞弊、玩忽職守的行為。

　　第九章　附則

　　第九十二條 本條例下列用語(yǔ)的含義為：

　　物業(yè)，指已通過(guò)竣工驗收的房屋等建筑物和與之相配套的附屬物、附屬建筑物及相關(guān)場(chǎng)地。

　　物業(yè)管理，指業(yè)主及其委托的其他人對房屋等建筑物和與之相配套的附屬物、附屬建筑物及相關(guān)場(chǎng)地，區域內環(huán)境衛生、公共秩序等共同事務(wù)進(jìn)行的管理及維護。

　　前期物業(yè)管理，指物業(yè)出售后至業(yè)主委員會(huì )成立之前進(jìn)行的物業(yè)管理。

　　物業(yè)管理區域，指具有相對獨立性、訂立有同一業(yè)主公約的物業(yè)。

　　業(yè)主，指房屋所有權證載明或其他法定文件確定的所有權人。

　　使用人，指物業(yè)的承租人或其他實(shí)際使用物業(yè)的人。

　　專(zhuān)有部分，指物業(yè)在構造上及利用上具有獨立性，由業(yè)主自由使用、處分和收益的部分。

　　部分共用部分，指由部分業(yè)主共同使用、收益、管理的物業(yè)共同部位、共用設施、設備及場(chǎng)地等部分。

　　全體共用部分，指由全體業(yè)主共同使用、收益、管理的物業(yè)共同部位、共用設施、設備及場(chǎng)地等部分。

　　本條例使用數字含本數。

　　第九十三條 業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制訂，報市人民政府備案。

　　第九十四條 本條例自2002年 11月1日起施行。