項目管理的問(wèn)題

　　項目管理是20世紀50年代后期在美國發(fā)展起來(lái)的一種管理形式，建筑企業(yè)實(shí)行項目管理形式后，由于建筑項目的地點(diǎn)分散、工期長(cháng)、中間工作不易交接等特點(diǎn)和竣工后事項、利益分配未完的原因，項目部不斷增多且比較固定，物料采購權、人事任免權等逐漸集中到各項目部，這種管理形式日益趨向事業(yè)部管理形式，其缺點(diǎn)是項目部相互獨立，不能實(shí)現協(xié)同化管理，互相競爭，造成內耗；縱向和橫向溝通渠道不暢，資源和信息不流通；員工滿(mǎn)意度低，責任心不強，人才流失率高；項目部增多造成機構臃腫，權力分散，項目部各自為政，人力資源使用效率低，公司不能發(fā)揮規模效應。

　　出現這些問(wèn)題的主要原因是公司的管理跟不上項目部的迅速發(fā)展和擴張，為此，公司應重點(diǎn)回收人事任免權，為以后逐步確立公司作為決策、投資和人財物調劑中心的地位作鋪墊。為了回收人事管理權，統一管理、調度項目經(jīng)理及技術(shù)人員，公司應將員工視為自己的客戶(hù)，用服務(wù)外部客戶(hù)關(guān)系的方式對待各項目部的員工，實(shí)時(shí)的跟蹤分析員工動(dòng)態(tài)，為他們做好服務(wù)，促進(jìn)交流。

　　從營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，客戶(hù)是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對象。在企業(yè)內部，企業(yè)與員工之間也存在著(zhù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也存在客戶(hù)關(guān)系。上級為了使下級完成任務(wù)或企業(yè)的使命，必須努力為他們提供保證條件、創(chuàng )造機會(huì )和提供服務(wù)與支持，使他們能夠實(shí)現既定目標，這種服務(wù)和支持的提供方與接受方就構成了條件客戶(hù)關(guān)系。根據這一原理，項目經(jīng)理及技術(shù)人員就是公司的客戶(hù)，相對于企業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是內部客戶(hù)。

　　內部客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理

　　內部客戶(hù)關(guān)系管理思想來(lái)自于客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶(hù)的不同需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的一種解決方案；而內部客戶(hù)關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿(mǎn)意度和忠誠度的一種解決方案，內部客戶(hù)關(guān)系管理的基本功能是實(shí)現針對員工的管理內容。

　　項目管理制企業(yè)內部客戶(hù)關(guān)系管理

　　ICRM的基本目標與基本功能。ICRM的基本目標有三個(gè)，一是統一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標回收人事任免權，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢。

　　項目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：?jiǎn)T工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專(zhuān)長(cháng)的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢的場(chǎng)所；人員調配和干部選拔，公司在項目部之間統一調配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰性。根據公司各職能部門(mén)了解的員工的崗位技術(shù)、責任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標、項目目標和個(gè)人發(fā)展規劃的方向，為新的施工項目配備合適的人員。經(jīng)過(guò)鍛煉，績(jì)效好的可以考慮輪崗，績(jì)效一般的針對其問(wèn)題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓、文化再培訓或取向再培訓。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗積累和能力培養，在此過(guò)程中，公司應著(zhù)重考核他的領(lǐng)導才能和人格品質(zhì)等潛力，結合公司的發(fā)展方向有目的地培養和選拔干部。