知識管理是知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)嶄新的管理模式,通過(guò)知識管理,企業(yè)能提高自己的技術(shù)創(chuàng )新能力。知識管理工具是企業(yè)實(shí)施知識管理的物質(zhì)基礎,在知識管理中發(fā)揮著(zhù)重要的作用�，F有的知識管理工具包括知識獲取工具、知識開(kāi)發(fā)工具、知識鎖定工具、知識共享工具、知識利用工具和知識評價(jià)工具等。這里重點(diǎn)介紹一下知識共享工具：知識管理的關(guān)鍵就是共享知識。知識共享是知識管理最基本的功能,幾乎所有的知識管理工具都與知識共享有一定的聯(lián)系。目前這類(lèi)工具主要是基于Inter net的論壇或新聞組以及稱(chēng)為群件的軟件包[1].除了上述的幾種形式以外,一種新型簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò )信息交流方式—Blog正在迅速發(fā)展壯大,企業(yè)界也正在把Blog方式引入企業(yè)內部網(wǎng),用于非正式的知識管理工具。

　　1、Blog簡(jiǎn)介

　　Blog（Blog或Web Log）是目前互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展最迅速的新應用之一。該詞來(lái)源于“WeBlog（網(wǎng)絡(luò )日志）”的縮寫(xiě),WeBlog是“Web”和“Log”的合成詞。Blog常被意譯為“網(wǎng)志”,在大陸音常譯為“Blog”,在臺灣音譯為“部落格”,而B(niǎo)logger則指寫(xiě)網(wǎng)志的人,Blogging指寫(xiě)網(wǎng)志的動(dòng)作。

　　《網(wǎng)絡(luò )翻譯家》對Blog概念解釋為：一個(gè)Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè),它通常是由簡(jiǎn)短且經(jīng)常更新的post所構成,這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內容和目的有很大的不同,從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論,有關(guān)公司、個(gè)人、構想的新聞到日記、照片、詩(shī)歌、散文,甚至科幻小說(shuō)都有。許多Blogs是個(gè)人心中所想的事情的發(fā)表,其它Blogs則是一群人基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng )作。Blog好像對網(wǎng)絡(luò )傳達的實(shí)時(shí)訊息。在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表Blog的構想使于1998年,但到了2000年才真正開(kāi)始流行。起初,Bloggers將其每天瀏覽網(wǎng)站的心得和意見(jiàn)記錄下來(lái),并予以公開(kāi),來(lái)給其它人參考和遵循。但隨著(zhù)Blogging快速擴張,它的目的與最初已相去甚遠。目前網(wǎng)絡(luò )上數以千計的Blog gers發(fā)表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過(guò)由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡(jiǎn)單和容易,Blog已成為家庭、公司、部門(mén)和團隊之間越來(lái)越盛行的溝通工具,因為它也逐漸被應用在企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )（Intranet）。目前有數個(gè)網(wǎng)站可以讓網(wǎng)友設立帳號及發(fā)表Blogs,最有名的是：www Blogger com.中文網(wǎng)站如www Blogcn com[2].

　　Blog的構成：①日志條文：一則日志貼子由標題和正文組成,不過(guò)標題是可選的。②日志發(fā)布日期和時(shí)間,通常情況下是按照由近到遠的時(shí)間順序排列,保證最新的排在最前,這里的時(shí)間和日期顯示了記錄的歷史特征,也成為這些日志歸檔管理的一個(gè)依據。③日志歸檔：多數是以時(shí)間的方式歸檔,另一種是以類(lèi)別為單位,將不同主題的日志貼子分類(lèi)各自歸放。④日志貼子的固定鏈接：不同的Blog系統處理固定鏈接的方式不同,如果每則日志貼子不形成一個(gè)獨立的頁(yè)面,它的固定鏈接就以書(shū)簽的方式表達（書(shū)簽名為這則日志貼子唯一的ID）,系統中如果為每則日志提供獨立的頁(yè)面的話(huà),默認情況下,它有一個(gè)以日志ID為名字的固定鏈接。⑤日歷。⑥留言或評論功能：到目前為止,除了Blogger com的網(wǎng)志之外,其他的Blog系統都提供了留言功能。⑦引用通告：英文名叫Trackback,它的目的是解決在各自Blog上討論對方話(huà)題,卻又互不知曉的困擾,具體原理這里不詳述。⑧RSS源：RSS就是一段規范的XML數據,用一些大家約定的標記描述一個(gè)網(wǎng)志或者一個(gè)新聞源的最近更新的內容。用戶(hù)如使用如NewzCrawler等新聞閱讀軟件,就能自動(dòng)抓取最近更新的日志在本地機器上閱讀。同時(shí),利用RSS,還可以通過(guò)服務(wù)器端的聚合程序,將眾多的網(wǎng)志日志聚合成一個(gè)大的、松散的主題社區。一個(gè)Blog通常由以上幾部分構成。

　　從Blog頁(yè)面的形態(tài)來(lái)看,Blog很像個(gè)人Web網(wǎng)站,但它不同于個(gè)人Web網(wǎng)站。從易用性來(lái)說(shuō),Blog頁(yè)面能夠很容易生成,不斷地更新,不需要專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站維護,簡(jiǎn)單易操作,人人能用。同時(shí)它也不同于bbs,bbs以作者原創(chuàng )為主,而B(niǎo)log的文章內容則以“超鏈接”作為重要的表達方式,即以轉載或摘錄為主；bbs是一個(gè)開(kāi)放的、自由的空間,面向的是一個(gè)較松散的群組,是服務(wù)于公眾的；而B(niǎo)log則是一個(gè)私有性較強的平臺,面向的是個(gè)人和較小的、具有共同目標的群組,是服務(wù)于個(gè)人的。bbs有管理員對貼子進(jìn)行管理,有權限對其進(jìn)行刪除,Blog則是自由發(fā)表的空間,所發(fā)表的貼子永遠保存在Blog之中,除非個(gè)人進(jìn)行刪除。Blog這種網(wǎng)絡(luò )個(gè)人信息的發(fā)布形式,充分利用了網(wǎng)絡(luò )雙向互動(dòng)、超文本鏈接、動(dòng)態(tài)更新、覆蓋范網(wǎng)廣的特點(diǎn),將使用者的工作過(guò)程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現的靈感等及時(shí)記錄和發(fā)布、萃取,并鏈接互聯(lián)網(wǎng)中最有價(jià)值、最相關(guān)、最有意義的信息與資源。使信息和知識傳播更加迅速、直接、高效。

　　Blog是個(gè)體性和公共性的結合體,其精髓不是表達個(gè)人思想,記錄個(gè)人日常經(jīng)歷；而是以個(gè)人的視角,以整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為視野,精選和記錄自己互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內容,為他人提供幫助,使其具有更高的共享價(jià)值。體現一種利他的共享精神。從媒體傳播角度,它代表了一種全新的自由發(fā)表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò )出版方式,對傳統媒體工業(yè)的運作模式形成挑戰；從知識管理角度,代表著(zhù)個(gè)人知識過(guò)濾與積累和深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò )新方式,為組織溝通和社會(huì )交流帶來(lái)了全新的變革。

　　2、K-Blog（知識博客）

　　目前,全球參與Blog的人數已經(jīng)達到300萬(wàn)之眾,很多記者、律師、教授、學(xué)者、專(zhuān)家,甚至法官和議員都有了自己的Blog網(wǎng)站,形成了獨特的Blog文化。企業(yè)界也正在把Blog方式引入企業(yè)內部網(wǎng)和公司網(wǎng)站,用于非正式的知識管理和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等。政府部門(mén)和教育領(lǐng)域都在嘗試利用Blog構建內部知識管理和溝通交流的新體系———“知識博客（K-logs）”�？梢宰屄殕T發(fā)表評論,積累知識,鏈接有意義的網(wǎng)絡(luò )資源,促進(jìn)彼此的交流溝通。

　　企業(yè)最重要的資產(chǎn)是雇員大腦當中的各種經(jīng)驗和技能。著(zhù)名的知識管理專(zhuān)家ThomasH.Davenport和LaurencePrusak就認為,所謂知識管理,就是如何最大限度的調用組織或個(gè)人本來(lái)已經(jīng)擁有但可能不被覺(jué)察的知識資源。隱性知識難于復制或模仿,所以它才是構成企業(yè)或個(gè)人的核心競爭力的知識來(lái)源。如何獲取隱性知識是有效實(shí)施知識管理的第一步。

　　Blog最凸現的商業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值就是充當知識和信息的“過(guò)濾器”和“指南針”,而且這種通過(guò)知識積累的方式,可以極大地幫助組織“隱性知識”真正實(shí)現“顯性”化。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),Blog的應用價(jià)值主要是作為內部新型的知識積累、知識管理和溝通交流方式。

　　Blog為對隱形知識管理提供了工具。多數學(xué)者認為隱性知識不能用文字表達,因為隱性知識與他的所有者沒(méi)有分離,所以只有通過(guò)人員之間的交流才能得到傳播和共享。但是實(shí)際上交流就是對隱性知識在某種程度上的表達,所以隱性知識不是不能表達出來(lái)的知識,能用口表達就能用文字記錄下來(lái),而只是說(shuō)表達起來(lái)不象顯性知識那樣系統、邏輯嚴密、一目了然,而往往是零星、破碎、主觀(guān)感受,甚至可以說(shuō)是隨意的。Blog聚集了各種零碎的思考,這些思考涉及到企業(yè)的方方面面。對管理者而言,他可以得到有關(guān)員工的心理狀況、工作經(jīng)驗；對員工而言,他可以了解到管理者的管理思路、其他員工的經(jīng)驗和教訓。

　　在知識管理實(shí)施過(guò)程中,知識積累、交流、共享知識積累都是實(shí)施知識管理的基礎,而只有知識共享才能使知識創(chuàng )造價(jià)值。知識共享是Blog的功能之一。當員工在企業(yè)的Blog上發(fā)表觀(guān)點(diǎn)和看法時(shí),就為其他人提供了共享機會(huì ),供其閱讀和評論。知識共享是Blog與知識管理的共同特征,企業(yè)可以通過(guò)Blog技術(shù)實(shí)現知識共享。K-log對那些發(fā)布的知識內容提供了一個(gè)永久的歸檔。不管雇員去留,他們掌握的很多經(jīng)驗、技巧、知識都會(huì )被留下來(lái)。新雇員能夠更快的發(fā)現他們需要的信息、經(jīng)驗,一個(gè)新的團隊成員能夠通過(guò)閱讀團隊的k-log迅速的跟上團隊的進(jìn)度。這樣,企業(yè)可以適當減輕核心員工流失對企業(yè)所造成的影響。

　　另一個(gè)Blog可以發(fā)揮重要作用的領(lǐng)域就是組建企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )。建立包含多個(gè)外部鏈接的Blog社區,形成更大的虛擬知識群落。在企業(yè)內部進(jìn)行知識共享只是企業(yè)創(chuàng )新來(lái)源的一小塊陣地,處理好與外部的鏈接是具有更加長(cháng)遠眼光的戰略措施。

　　3、Blog在企業(yè)知識管理中的應用

　　已經(jīng)有很多公司發(fā)布了用于小型企業(yè)的k-log工具,例如,Userland公司開(kāi)發(fā)的Manila能夠簡(jiǎn)便的在企業(yè)內部建立一個(gè)Blog社區,每個(gè)員工都有自己的Blog空間。企業(yè)鼓勵員工記錄下工作中的任何思考,對于公開(kāi)的部分,每個(gè)人都可以訂閱、形成討論。目前已經(jīng)有很多企業(yè)看到k-log的對提升企業(yè)知識管理能力的可行性,部分企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手建立這樣一套系統,微軟公司內部一直在使用一個(gè)類(lèi)似于Blog的sharepoint系統,而Google公司內部也一直在使用Blog交換想法,2003年初,他們還大舉收購了Blog服務(wù)商中的明星公司Blogger com[3].

　　2002年6月,美國猶他州政府的信息主管（CIO）PhillipWindley宣布了一個(gè)新的計劃,要求州政府的2000名IT職員和18000其他政府雇員,都使用Blog軟件,作為新的交流和溝通工具。他認為,如果政府官員都養成習慣,用Blog的方式反映問(wèn)題、解決問(wèn)題并進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)同,那么將可以形成一個(gè)政府知識庫[4].

　　目前,國內外有很多在線(xiàn)Blog服務(wù)提供商,有免費也有收費的服務(wù)。通過(guò)注冊就能獲取的Blog在線(xiàn)服務(wù),購建個(gè)人的Blog社區,一要登錄到相關(guān)網(wǎng)站注冊五分鐘就可以擁有自己的Blog,但是企業(yè)如果想構建自己的K-Blog社區,可以下載免費的或購買(mǎi)Blog軟件。

　　在利用Blog做為企業(yè)知識管理的工具,也存在一些實(shí)際困難,首先如何培養人們的書(shū)寫(xiě)習慣,使員工能夠堅持把自己的想法觀(guān)點(diǎn)記下來(lái),發(fā)表出來(lái)。其次是如何能夠讓員工自愿上傳自己的知識和經(jīng)驗,三星或者HP,通過(guò)提供電子貨幣來(lái)刺激員工上傳知識到全球知識庫[5].

　　Blog正在日益改變著(zhù)我們的思維方式,工作方式,學(xué)習方式和交流方式；是個(gè)人自由表達,知識過(guò)濾與積累以及深度交流與溝通的知識管理系統。它促使人發(fā)現、思考和表達,也是對自己提高過(guò)程的檢驗,同時(shí)又融入了現代信息化手段網(wǎng)絡(luò )的魅力,使不同的思想可以相互碰撞和激發(fā),這是一個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代永不停息的思想旅行。

　　參考文獻

　　[1]潘旭偉,顧新建。知識管理工具[J].中國機械工程,2003,（3）：413-417.

　　[2]方東興。何為博客[EB/OL].http://www.Blogchina.com/new/display/print/13434.html,2004-02-10.

　　[3]FrankChoe.Blog與知識知識[EB/OL].http：/biz.163.com/4010/1710C7JM8VE00020QBE04.html,2004-02-10.

　　[4]王俊秀。博客進(jìn)軍美國政府[EB/OL].http://www.your Blog.org/Data/20041/1394.html,2004-02-10.

　　[5]鄭　均。知識管理,知識共享———解決方案之討論[EB/OL].http://www.csdn.net/develop/article/17/17396.shtm,2004-02-10.

碧森尤信　作者：李曉輝