在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識更新加快，技術(shù)創(chuàng )新不斷。要想跟上時(shí)代的節奏，個(gè)人需要終身學(xué)習，企業(yè)需要轉化成為學(xué)習型組織，國家需要大力鼓勵全社會(huì )的創(chuàng )新意識和行為，使整個(gè)社會(huì )保持一種銳意進(jìn)取和不斷發(fā)展的狀態(tài)，最終成為學(xué)習型社會(huì )。對于一個(gè)企業(yè)而言，學(xué)習是創(chuàng )造力和競爭力的源泉。國外管理專(zhuān)家認為，未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續不斷學(xué)習的組織。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學(xué)習的能力。在企業(yè)中實(shí)施知識管理，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習行為，提高學(xué)習效果；通過(guò)制度創(chuàng )新使傳統企業(yè)迅速向學(xué)習型組織進(jìn)行轉化，可以使企業(yè)的學(xué)習能力鞏固和強化，并最終使學(xué)習成為企業(yè)的重要價(jià)值觀(guān)和競爭力。

　　有人將知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統企業(yè)的重要性和適用性，很不利于傳統企業(yè)管理方法的提高。其實(shí)，知識管理應該是指這樣一種組織行為，即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、傳遞和利用的過(guò)程。在這里，知識資源大體可分為三類(lèi)： 第一類(lèi)是組織內部員工個(gè)人的知識，包括他們的學(xué)習成果、見(jiàn)聞見(jiàn)解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò )、經(jīng)驗教訓等，針對這一類(lèi)資源，知識管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實(shí)現組織內共享；第二類(lèi)是組織內部的各類(lèi)文檔資料，針對這一類(lèi)資源，知識管理的任務(wù)主要是最大程度地實(shí)現組織內共享；第三類(lèi)是組織外部的信息和服務(wù)，針對這一類(lèi)資源，知識管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用。這三類(lèi)資源在任何組織都是存在的，只不過(guò)有的系統，有的簡(jiǎn)單，有的得到了充分的開(kāi)發(fā)利用，有的僅處在收集和重復的狀態(tài)。因此，知識管理對每個(gè)組織來(lái)說(shuō)不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是好不好的問(wèn)題。

　　一、實(shí)施知識管理開(kāi)發(fā)和深化企業(yè)的學(xué)習行為1.1把企業(yè)傳統學(xué)習方式制度化、信息化，最大限度促進(jìn)員工知識交流和更新在技術(shù)創(chuàng )新和信息、知識日益成為企業(yè)市場(chǎng)競爭力決定因素的情況下，在企業(yè)建立知識共享平臺已顯的日益重要。在沒(méi)有知識共享平臺的情況下，企業(yè)中重要員工的離職、退休會(huì )給企業(yè)造成重大的損失。因為重要員工的經(jīng)驗、客戶(hù)關(guān)系、獨特技能和專(zhuān)業(yè)知識是企業(yè)的無(wú)形財富，充分利用這些財富是企業(yè)發(fā)展的根本。同時(shí)，員工之間的交流、差別知識的互補和同心企業(yè)文化中價(jià)值觀(guān)的強化，都需要一個(gè)共享的知識平臺�，F在局域網(wǎng)和Internet的普及給企業(yè)提供了這種共享平臺，知識管理就可利用這個(gè)平臺充分共享員工的差別知識，將個(gè)人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。這就要求企業(yè)平時(shí)就要提供相應的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價(jià)值的信息源，如報告、項目總結、模板、電子數據表、參考書(shū)、說(shuō)明書(shū)等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設備和特殊的應用軟件。有企業(yè)知識庫為基礎，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習其他員工的經(jīng)驗。同時(shí)知識管理還必須將企業(yè)傳統學(xué)習方式制度化、信息化，以促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習行為，這主要表現在以下幾個(gè)方面：（1）強化員工間的知識交流制度。員工之間進(jìn)行知識交流的方式很多，最普遍的就是"傳幫帶"."傳幫帶"是知識傳播的傳統方式，但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒(méi)有降低。新員工通過(guò)老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應期，較快地進(jìn)入角色；成長(cháng)中的員工通過(guò)先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此，傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)�；�制度化。傳幫帶活動(dòng)應該多樣化和信息化，新員工不僅可直接向老員工面對面地學(xué)習，還可通過(guò)知識共享平臺向企業(yè)中所有員工學(xué)習；同時(shí)老員工一方面有責任向知識共享平臺提供知識，另一方面也必須不斷通過(guò)知識共享平臺學(xué)習和提高，從而保持其知識新鮮和創(chuàng )新力。

　�。�2）支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑，而且較少占用組織成本。任何組織都應該支持員工各種形式的自學(xué)，如業(yè)余閱讀、自費進(jìn)修、自費參觀(guān)等。利用知識共享平臺，可以使員工的自學(xué)方便快捷，并有利于老員工克服面子、自信心不足等心理障礙，使自學(xué)全面深入地展開(kāi)。

　�。�3）定期培訓。培訓可分為偶發(fā)型培訓、計劃型培訓和定期培訓。定期培訓是最完善的培訓制度，它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進(jìn)行輪訓，ＩＢＭ、微軟的培訓經(jīng)費每年都在十億美元以上。知識管理應該在定期培訓的內容、形式、時(shí)間安排和效果檢查上進(jìn)行創(chuàng )新。

　　1、2 對文檔資料實(shí)行開(kāi)放式管理文檔資料大體可分為兩大類(lèi)：第一類(lèi)是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料，包括上級文件、內部規章、財務(wù)檔案、人事檔案、研究報告、行動(dòng)計劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類(lèi)是外購資料，包括書(shū)刊音像、網(wǎng)絡(luò )信息等。針對第一類(lèi)資料，開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是規范化與透明化。針對第二類(lèi)資料，開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建，是指資料的采購應參考使用者的意見(jiàn)，而不能只由個(gè)別人決定。所謂共享，是指全體員工都可以使用。

　　1、3積極收集外部信息外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì )直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括：政治政策信息、經(jīng)濟發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì )文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等，這些信息有的可以通過(guò)檢索媒體、向人咨詢(xún)、請人講演、參加相關(guān)的會(huì )議來(lái)收集，有的則需要通過(guò)系統的調研來(lái)收集。對外部信息的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標。

　　企業(yè)應分析外部環(huán)境的機會(huì )和挑戰，獲取相關(guān)資料，相應調整企業(yè)戰略，領(lǐng)導市場(chǎng)潮流。在當代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟不平衡狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機會(huì )、并轉化為新產(chǎn)品的人，才能迅速創(chuàng )造財富。高的"不均衡收益"正在取代低的"均衡收益". 技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著(zhù)巨大的機會(huì )，也意味著(zhù)巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現，經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時(shí)適應這些情況，利用知識管理不斷產(chǎn)生新的知識和獨占技術(shù)。當有突破性技術(shù)出現時(shí)，相關(guān)企業(yè)必須自我更新，建立新的結構。成功的企業(yè)有時(shí)必須自我毀滅才能保全發(fā)展自己。

　　二、促進(jìn)企業(yè)向學(xué)習型組織轉化在新的知識經(jīng)濟時(shí)代到底如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng )新和創(chuàng )建成功的學(xué)習型組織早已成為現代管理的兩大主題。全球化和網(wǎng)絡(luò )化的到來(lái)使得企業(yè)為了適應新形勢不得不進(jìn)行一系列的革新，如何成為學(xué)習型組織將成為新的管理革命的重要內容。學(xué)習型組織是能對相互依賴(lài)并且不斷變化的世界做出有效的反應的組織，應該是一個(gè)能不斷適應與變革能力的組織。深圳巨人集團因為企業(yè)總裁史玉柱對環(huán)境變化過(guò)分自信的決策而使企業(yè)陷入困境，同樣也是因為史玉柱在失敗中迅速的學(xué)習使的巨人集團有了復蘇的跡象；山東的秦池酒廠(chǎng)在創(chuàng )業(yè)初期取得了巨大的成功，但在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的管理者不是理智地分析當時(shí)國家對發(fā)展白酒的政策限制和市場(chǎng)需求變化的信號，而是情緒化地爭得中央電視臺的廣告“標王”，過(guò)分地迷信廣告的作用，使企業(yè)失去了健康壯大的最佳時(shí)機而一蹶不振。我國企業(yè)這種曇花一現的現象十分常見(jiàn)，問(wèn)題的根本在于包括企業(yè)管理者在內企業(yè)的學(xué)習能力低下，學(xué)習過(guò)程中存在種種機制上和組織上的障礙。為適應我國年末加入WTO所帶來(lái)的挑戰和知識經(jīng)濟的要求，企業(yè)盡快向學(xué)習型組織轉化成為一種必然的選擇。

　　企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習型組織，必須從建立適合于學(xué)習的組織結構入手。組織學(xué)習的過(guò)程模型一般為“發(fā)現—發(fā)明—執行—推廣—反饋——發(fā)現 ”這樣一個(gè)反復循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，有的企業(yè)在“發(fā)明”環(huán)節缺乏組織保證，有的在“反饋”環(huán)節缺乏組織結構。通過(guò)對組織學(xué)習過(guò)程中各環(huán)節的具體分析，對照企業(yè)自身的現狀，企業(yè)就可有針對性地建立適合于學(xué)習的組織結構。一般來(lái)講，加強領(lǐng)導和管理、強化反饋機制、創(chuàng )新企業(yè)文化是目前我國企業(yè)向學(xué)習型組織轉化的當務(wù)之急。除此之外，項目管理、團隊工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開(kāi)展系統性的學(xué)習。

　　2.1 領(lǐng)導與管理。

　　在學(xué)習型組織中，各級領(lǐng)導人和經(jīng)理人員通過(guò)以下幾個(gè)方面為從事學(xué)習的個(gè)人和團隊提供強有力的支持：（1）規范學(xué)習行為；這包括：企業(yè)的高級管理者必須接受定期的培訓，必須對企業(yè)的活動(dòng)行為做定期的反思，建立專(zhuān)門(mén)的研發(fā)機構保證企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和制度創(chuàng )新。（2）建立一種促進(jìn)學(xué)習的體系；這要求企業(yè)在工資、福利、休假上向學(xué)習效果突出的個(gè)人和部門(mén)傾斜。（3）鼓勵員工提出創(chuàng )新建議；（4）保證知識傳播和學(xué)習渠道的暢通；其中企業(yè)管理者和員工之間的交流和互相學(xué)習的渠道必須暢通，可通過(guò)制度化的墾談會(huì )、研討會(huì )的形式保證。（5）企業(yè)資源向從事學(xué)習的人員和團隊傾斜。

　　2.2信息反饋機制信息反饋機制是學(xué)習型組織保持生命力的關(guān)鍵。在管理者個(gè)人擁有絕對壟斷權利的傳統企業(yè)中，員工的建議和外界的批評對企業(yè)管理者往往毫無(wú)影響，或者建議無(wú)法上達，或者管理者因為權利壟斷不能真正進(jìn)行學(xué)習。傳統企業(yè)要在向學(xué)習型組織轉化，首先要建立員工建議系統和顧客意見(jiàn)反饋系統；其次要成立專(zhuān)門(mén)的組織調研企業(yè)內部和外部的情況變化，并要把這些信息加工成對企業(yè)決策有價(jià)值的報告；第三要善于接受咨詢(xún)公司的幫助，在企業(yè)重大決策前要重視外界智力的作用。

　　2.3企業(yè)文化。

　　文化是組織的強大的精神動(dòng)力，是員工之間的黏合劑，是知識管理的基礎。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的企業(yè)文化。同利同心的企業(yè)文化需要三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機制、細致合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制。這三類(lèi)機制的任務(wù)是，使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn)，充分保護和激勵員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng )新的積極性，最終在組織內形成崇尚創(chuàng )新、學(xué)習先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。一個(gè)學(xué)習型組織的文化必須做到：支持并獎勵學(xué)習和創(chuàng )新；提倡探索、切磋、冒險和試驗；允許犯錯，并將錯誤視為學(xué)習的良機；關(guān)注全體員工的福利。在具備了一定的組織結構基礎后，企業(yè)還要著(zhù)重塑造組織的學(xué)習文化，培養組織的學(xué)習習慣和學(xué)習氣氛。要開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習，以提高企業(yè)整體的學(xué)習積極性。

　　三、通過(guò)學(xué)習最終提高企業(yè)的競爭力提高企業(yè)的競爭力，這是知識管理的最終落腳點(diǎn)，也是企業(yè)學(xué)習的目的。知識只有作用于實(shí)踐，才能給人們帶來(lái)價(jià)值。同時(shí)，也只有通過(guò)在實(shí)踐中的不斷揚棄，知識才能不斷更新，適應人類(lèi)改造世界的需要。一個(gè)組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創(chuàng )造出新的知識，進(jìn)行知識更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。 通過(guò)信息技術(shù)在組織學(xué)習中的應用，可以促進(jìn)組織的知識創(chuàng )造過(guò)程。彼得。圣吉（Peter Senge）在《第五項修煉》一書(shū)中這樣描述一個(gè)學(xué)習型組織：在這個(gè)組織中，人們不斷地開(kāi)拓他們的創(chuàng )造能力……新穎的、擴展型的思維模式被培育起來(lái)……而且人們不斷地學(xué)習如何在一起學(xué)習。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)競爭的核武器是讓員工更快地學(xué)習，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。

　　學(xué)習是一件自主的事，只有自主地、充滿(mǎn)樂(lè )趣地學(xué)習，才能真正了解學(xué)習的真諦。因此，在向學(xué)習型組織的轉化過(guò)程中，不應死板教條。對于國外的先進(jìn)經(jīng)驗，中國企業(yè)既不能盲目借鑒和引進(jìn)，又不能固步自封，而是要根據自己的特點(diǎn)，建立有自身特色的、適應自身情況的學(xué)習型組織。

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