首部空調維護規范出臺

　　由家電維修協(xié)會(huì )公布，對空調售后服務(wù)具規范作用

　　6月7日，中國家用電器維修協(xié)會(huì )在京發(fā)布了《房間空氣調節節能清洗維護規范》（試行），中國家用電器維修協(xié)會(huì )負責人表示，這部規范的出臺讓國內目前處于使用期的1億臺空調的清洗維護服務(wù)走向規范。據介紹，這部行業(yè)規范是由中國家用電器維修協(xié)會(huì )和廣東美的制冷公司共同起草，由行業(yè)協(xié)會(huì )空調技術(shù)專(zhuān)家顧問(wèn)組、中標認證中心以及海爾、海信、LG、大金空調進(jìn)行了審議并通過(guò)。 空調清洗可有效節能按1.5匹單冷空調估算，其正常使用一年的耗電量大概是900度，根據技術(shù)分析報告顯示，受灰塵、油污等因素的影響，使用兩到三年后，空調的年耗電量將增加15％左右，在灰塵、油污很大的環(huán)境使用，耗電量增加的比例會(huì )更大。如果定期對空調進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養維護，空調的年耗電量至少減少15％。

　　中國家用電器維修協(xié)會(huì )負責人介紹說(shuō)，近年來(lái)空調在家庭消費領(lǐng)域的擁有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐漸增多，而廠(chǎng)家提示用戶(hù)需要對空調工作效能進(jìn)行定期維護的并不多。用戶(hù)知道需要對空調進(jìn)行定期維護的更少，消費者的不了解和維護服務(wù)行業(yè)的不規范讓不少人鉆了空子，使消費者利益受到侵害。在這種情況下，出臺《空調清洗維護規范》可以保護空調行業(yè)、企業(yè)、用戶(hù)的利益。 空調售后服務(wù)投訴增多中國消費者協(xié)會(huì )的統計顯示，2005年家電投訴持續攀高，空調投訴更是高達17778件，增幅為12.6％，這也是幾年來(lái)空調投訴增幅首次超過(guò)手機，名列八大投訴熱點(diǎn)之首位。從2006年冷凍年度開(kāi)始，不少空調巨頭加大售后服務(wù)的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海爾、志高、格力也無(wú)一例外地加入空調售后大戰的陣營(yíng)，紛紛整合自身的服務(wù)體系，海爾空調更推出了“五段全程標準服務(wù)”模式。企業(yè)的這些行為都有效拉動(dòng)了行業(yè)服務(wù)競爭的升級。除廠(chǎng)家外，商家也在這當中起了不可忽略的作用。

　　在《房間空氣調節節能清洗維護規范》出臺之前，3月14日，由蘇寧電器參與起草的《房間空調器安裝質(zhì)量檢驗規范》（試行）由中國家用電器維修協(xié)會(huì )正式發(fā)布，該《規范》今年3.15期間在蘇寧試行，并在今年5月1日起正式在行業(yè)內推行，首次對空調安裝進(jìn)行了嚴格的規范。