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　　關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）是對組織運作過(guò)程中實(shí)現戰略目標的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是把組織的戰略目標分解為可運作的遠景目標和量化指標的有效工具，也是目前國際上流行的績(jì)效成功測量和戰略目標管理的工具。建立KPI指標的要點(diǎn)在于流程性、系統性和計劃性。

　　在工程項目管理中，KPI給出了許多關(guān)鍵績(jì)效指標，如客戶(hù)對于產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、客戶(hù)對于服務(wù)的滿(mǎn)意度、質(zhì)量缺陷、成本預測能力、進(jìn)度預測能力等。業(yè)主和承包商可以自己選擇計算關(guān)鍵績(jì)效指標并得出相關(guān)績(jì)效結果。

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