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　　收集業(yè)主需求是為定義和管理項目范圍所開(kāi)展的一項前期工作。分析、確定和記錄全部的業(yè)主需求，將這些需求全部包含在項目范圍基準中。業(yè)主需求是工作分解結構的基礎，也是確定項目費用、進(jìn)度和質(zhì)量基準的基礎。業(yè)主需求可以分成以下類(lèi)別：

　?。?）經(jīng)營(yíng)需求。指整個(gè)組織的高層級需要。

　?。?）利益相關(guān)者需求。

　?。?）解決方案需求。又可以進(jìn)一步細分為功能需求和非功能需求：①功能和性能需求是指該項目建成后能夠做什么，以及達到什么指標；②非功能需求是對功能需求的補充，是指項目正常運行所需的質(zhì)量和環(huán)境條件，可能包括可靠性、安全消防、環(huán)境、保密、資源使用、服務(wù)水平等需求。

　?。?）過(guò)渡需求。

　?。?）項目管理需求。

　　業(yè)主需求的識別方法包括：訪(fǎng)談、專(zhuān)題會(huì )議、多標準決策分析、問(wèn)卷調查、觀(guān)察、原型法、標桿對照以及文件分析。

　　訪(fǎng)談是通過(guò)與利益相關(guān)者通過(guò)面對面的交流獲取項目需求信息的一種方法。訪(fǎng)談的做法包括無(wú)結構化、半結構化和結構化訪(fǎng)談。

　　多標準決策分析是借助決策矩陣，對實(shí)施項目的多種方案進(jìn)行評估和排序的一種技術(shù)。其前提是需要對評估的內容建立評估標準。例如，項目風(fēng)險水平、項目不確定性、項目的損益等標準。

　　原型法是指通過(guò)制作工程項目的實(shí)用模型，或通過(guò)仿真模擬，征求對項目需求的早期反饋意見(jiàn)。原型法比較直觀(guān)，比抽象的討論更好一些，會(huì )使需求漸漸明細化。原型法通常需要經(jīng)歷制作模型、利益相關(guān)者（或用戶(hù)）體驗、反饋體驗信息和原型修改的循環(huán)過(guò)程。經(jīng)過(guò)反復循環(huán)，可以得到足夠的需求信息。

　　標桿對照是指尋找一個(gè)性質(zhì)和規模相類(lèi)似的項目，通過(guò)項目對照識別和完善擬建項目的需求。

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