系統分析法是眾多咨詢(xún)方法中的基礎方法。它不局限于解決某一類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，而是為咨詢(xún)提供了一種思考問(wèn)題的思維方式。

　　一、系統分析的概念

　　通常認為，系統分析是一種決策輔助技術(shù)。它采用系統方法對所研究的問(wèn)題提出各種可行方案或策略，進(jìn)行定性和定量分析、評價(jià)和協(xié)調，幫助決策者提高對所研究的問(wèn)題認識的清晰程度，以便決策者選擇行動(dòng)方案。

　　二、系統分析的內容

　　系統分析流程圖如圖5-1所示。在提出問(wèn)題狀況后，系統分析的第一步就是系統研究。系統設計是第二步。系統量化是第三步。經(jīng)過(guò)量化以后，一般來(lái)說(shuō)，系統特征還需要經(jīng)過(guò)必要的修改和簡(jiǎn)化工作。下一個(gè)步驟是系統評價(jià)。如果決策者不滿(mǎn)意輸出的評價(jià)信息，就需要對結果作進(jìn)一步的協(xié)調分析，并作必要的反饋研究。

　　（一）系統研究

　　從系統分析的作業(yè)活動(dòng)角度看，系統研究作業(yè)的中心內容應該是由一個(gè)問(wèn)題狀況的分析過(guò)渡到系統目標的確認過(guò)程。系統研究作業(yè)的基本過(guò)程和內容可以歸結為問(wèn)題發(fā)現、問(wèn)題定義、問(wèn)題診斷、目標確認等四個(gè)階段。

　　（二）系統設計

　　系統設計作業(yè)的任務(wù)是要求對系統研究作業(yè)所限定的系統環(huán)境、決策系統和目標的特征進(jìn)一步結構化，同時(shí)采用合理的、合乎邏輯的設計過(guò)程和方法反映系統的行為特征及效果，并利用與信息源內容相關(guān)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識充分和有效地擴展和掌握信息源的可知部分，以達到使信息源的不可知部分減少到最低限度的目的。系統設計時(shí)要考慮系統的準確性和可操作性?xún)蓚€(gè)原則。

　　系統設計的目的在于反映現實(shí)系統環(huán)境因素及系統結構對于目標效果的影響。結構化系統可以應用硬系統思維過(guò)程的思路進(jìn)行分析和描述，非結構化系統則要用軟系統思維過(guò)程來(lái)處理。

　　系統設計的可信度鑒定可以從兩方面進(jìn)行。一方面是從系統的解析水準觀(guān)念來(lái)鑒定；另一方面是從系統的基本特征或結構來(lái)鑒定。

　　系統設計作業(yè)完成以后，便展示了系統目標覆蓋范圍內的各個(gè)系統部件以及部件之間的關(guān)系組合，描述了系統環(huán)境、決策系統與目標之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統數據流圖和系統結構圖等，這兩個(gè)階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

　?。ㄈ┫到y量化：系統量化作業(yè)是應用數學(xué)和分析模式作為工具，對系統結構進(jìn)行屬性的量化工作。系統量化作業(yè)的目的大致有三個(gè)方面：

　　1.在進(jìn)行系統設計作業(yè)時(shí)，為了設計方便，往往采用封閉的思維體系進(jìn)行設計；

　　2.是確定系統的行為和目標之間的關(guān)系；

　　3.則是通過(guò)系統量化的作業(yè)過(guò)程，根據決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統的行為特征以不同的類(lèi)別或方案形式加以表達，歸納出與決策者有關(guān)的各個(gè)不同方案的性能指標，展示出各類(lèi)方案對系統目標所產(chǎn)生的效果。

　　（四）系統評價(jià)：系統評價(jià)的程序如下：1.明確被評價(jià)的系統對象； 2.明確被評價(jià)系統的目標和屬性； 3.確定評價(jià)準則，這些準則與系統屬性和目標應是相關(guān)的； 4.采用適當的評價(jià)方法，進(jìn)行評價(jià)并作合理性分析。

　　（五）系統協(xié)調

　　系統的宏觀(guān)結構和整體效應會(huì )反映出系統的整體功能不等于各子系統功能之和。結果有兩種可能性：一種是系統的整體功能大于各部分子系統功能之和；另一種是系統的整體功能小于各部分子系統功能之和。

　　系統協(xié)調的目的就是希望通過(guò)某種方法來(lái)組織或調控所研究的系統，使之從無(wú)序轉為有序，使系統達到協(xié)同狀態(tài)。需要進(jìn)行協(xié)調的系統一般都是各子系統之間既有合作又有競爭的系統。各子系統之間應構成一個(gè)由信息作為“中介”的反饋控制系統。當整體系統具有多個(gè)局中人（決策人）構成競爭決策模式時(shí)，就可能出現第三者介入協(xié)調。