工程項目管理的目標是運用各種知識、技能、手段和方法去滿(mǎn)足或超出工程項目各利害關(guān)系者的要求和期望。這里，我們需要至少從以下五個(gè)層面來(lái)理解：一是工程項目具有哪些利害關(guān)系者；二是它們具有哪些方面的要求和期望；三是它們在每一個(gè)方面的具體要求和期望是什么；四是這些要求和期望具有什么樣的沖突；五是要運用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調這些沖突并去滿(mǎn)足或超出它們的要求和期望。

例題5：工程項目管理的目標是運用各種知識、技能、手段和方法去滿(mǎn)足或超出工程項目各利害關(guān)系者的要求和期望，所以我們應從（）來(lái)理解。

A.工程項目具有哪些利害關(guān)系者B.權衡它們所發(fā)揮的作用及所產(chǎn)生的影響

C.它們在每個(gè)方面的具體要求和期望是什么D.這些要求和期望具有什么樣的沖突

E.要運用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調這些沖突并去滿(mǎn)足或超出它們的要求和期望

答案：A、C、D、E。

工程項目管理的基本方法就是運用各種知識和資源通過(guò)計劃、組織、協(xié)調、控制等工作，以達到工程項目的建設目標，滿(mǎn)足各方要求。

工程項目的主要利害關(guān)系者及其要求和期望

1.工程項目利害關(guān)系者的概念。

工程項目利害關(guān)系者是指那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個(gè)人和組織。

2.識別工程項目主要利害關(guān)系者的要求和期望

下面是各主要利害關(guān)系者的要求和期望：

①業(yè)主——投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

②咨詢(xún)部門(mén)——合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時(shí)支付工作報酬。

③承包商——優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準開(kāi)工，及時(shí)捉供服務(wù)。

④供貨商--—規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求是合理的、可以接受的。

⑤生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)——按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營(yíng)。

⑥政府機構——與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

⑦金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務(wù)。

⑧公用設施——及時(shí)提出對服務(wù)的要求，因工程項目建設的干擾降至最低限度。

⑨公眾——工程建設期無(wú)污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

⑩內部的各部門(mén)——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物質(zhì)資源。

例題6：識別工程項目主要利害關(guān)系者的要求和期望對于工程項目管理尤為重要，對于承包商來(lái)說(shuō)對應的一項為（）。

A.投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格

B.合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時(shí)支付工作報酬

C.優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)報怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準施工，及時(shí)提供服務(wù)

D.規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求是合理的，可以接受的

答案：C。