
項目組織與管理考點(diǎn):溝通方式
溝通方式包括:書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà),這些溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便,具有很大程度的靈活性且溝通速度快,能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點(diǎn)是容易失真,約束力不強。而書(shū)面溝通則要求精確,它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告、備忘錄以及電子郵件將工程項目管理信息系統作為其傳輸載體,其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,有較強的約束力,缺點(diǎn)是溝通速度慢。
同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式,如手勢和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話(huà)人使用,同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話(huà)人提供反饋的一種方式而應用??陬^溝通應注意的問(wèn)題是:
(1)應對反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞;
(3)在項目初期,高度的面對面溝通對促進(jìn)團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;
(4)要注意溝通的主動(dòng)性;
(5)口頭溝通應該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時(shí)間選擇很重要;
(7)要注意有效的聆聽(tīng)。

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