工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

（一）建立符合工程咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系

1.質(zhì)量管理體系含義管理體系是指建立方針和目標并實(shí)現這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系就是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實(shí)現這些質(zhì)量目標確定相關(guān)過(guò)程、活動(dòng)和資源以建立一個(gè)管理體系，對該體系進(jìn)行管理。

2.建立工程咨詢(xún)單位質(zhì)量管理體系的目的是使咨詢(xún)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：

（1）符合國家對建設投資項目有關(guān)法律規范、方針、政策的要求；

（2）符合當地社會(huì )規劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛生、文化民俗等方面的要求

（3）滿(mǎn)足客戶(hù)（委托方）的要求；

（4）滿(mǎn)足投資放、貸款方、承包方和其它相關(guān)方的合法權益；

（5）與本單位提高業(yè)績(jì)和效益，增強競爭力和凝聚力的戰略目標一致；

（6）在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述方面的要求轉化為質(zhì)量目標。

3.建立質(zhì)量管理體系應注意的問(wèn)題

（1）正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。

（2）在確定質(zhì)量方針時(shí)，既要以滿(mǎn)足顧客的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，又要滿(mǎn)足國家和社會(huì )的需要，保持客觀(guān)、公正、科學(xué)、可靠。

（3）在確定質(zhì)量管理職責時(shí)，要結合咨詢(xún)組織設置的特點(diǎn)，做好常設機構和項目機構職責的協(xié)調和整合。

（4）適應單位機構的特點(diǎn)，注意咨詢(xún)單位質(zhì)量體系文件與項目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。

（二）質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施

根據GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系標準》，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設計、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系的實(shí)施等三個(gè)階段。

1.質(zhì)量管理體系策劃與總體設計

建立質(zhì)量管理體系，貫徹GB/T19000系列標準，是一個(gè)單位的高層管理活動(dòng)，需要單位內部在充分溝通、統一認識的基礎上，由單位的最高管理者做出決策。

（1）確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標。是質(zhì)量管理體系建立的依據和基礎。

（2）過(guò)程分解和職責分配。

（3）規定測量每個(gè)過(guò)程有效性和效率的方法。

2.質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)

編制質(zhì)量管理體系文件是建立和保持質(zhì)量管理體系有效運行的重要基礎工作，也是一個(gè)組織為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量、評價(jià)質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所必不可少的依據。

質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量手冊；程序文件；作業(yè)指導書(shū)。

3.質(zhì)量管理體系的實(shí)施

質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)完成后，這只是組織質(zhì)量管理體系建立的第一步，有效地組織實(shí)施才是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。在質(zhì)量管理體系組織實(shí)施過(guò)程中，應做到：領(lǐng)導重視；全員參與；聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)單位；周密計劃、精心組織。

（三）質(zhì)量管理體系認證

質(zhì)量管理體系認證，是由專(zhuān)門(mén)的認證機構經(jīng)過(guò)客觀(guān)公正的評審，做出結論，若符合要求則頒發(fā)證書(shū)。認證結論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T9001質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。

質(zhì)量管理體系認證的實(shí)施程序如下：提出申請；認證機構進(jìn)行審核；審批與注冊發(fā)證；獲準認證后的監督管理；申訴。