咨詢(xún)工程師備考時(shí)間不多了，今天小編又給大家帶來(lái)一個(gè)考點(diǎn)，掌握之后考試又可以多拿幾分了！快來(lái)一起看看吧！

現代社會(huì )的各大企業(yè)中績(jì)效體系被越來(lái)越多的建立起來(lái)，通過(guò)分析計算分析各項財務(wù)指標對我們進(jìn)行考核評價(jià)，“平衡計分卡”的概念也更多的出現在人們的視野中，今天我們一起來(lái)了解一下BSC的相關(guān)知識。

平衡計分卡作為一種主要的績(jì)效考核方法被廣泛運用于企業(yè)實(shí)踐中，英文名是Balanced Score Card。平衡計分卡的運用，能夠幫助企業(yè)建立“戰略導向”的績(jì)效管理系統，進(jìn)而可以讓企業(yè)管理者能夠對戰略、人員、流程和執行這四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行管理，平衡企業(yè)長(cháng)期與短期，內部與外部的關(guān)系。

在咨詢(xún)工程師21版的教材中新增了一節，專(zhuān)門(mén)講解平衡計分卡。平衡計分卡包含了四個(gè)基本特征，分別是：

1)系統性的管理體系;

2)績(jì)效衡量的工具;

3)溝通交流的工具;

4)注重指標的因果關(guān)系。

這些特征需要從它具體的內容中體現出來(lái)。平衡計分卡從四個(gè)維度評價(jià)，分別是財務(wù)層面、客戶(hù)層面、內部經(jīng)營(yíng)流程層面、學(xué)習與成長(cháng)層面。這四個(gè)層面之間是層層遞進(jìn)、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

因為平衡計分卡的目標和指標來(lái)源于企業(yè)戰略，所以最終目標是讓企業(yè)股東獲取足夠的利益。

首先是財務(wù)層面，需要將公司的各項內容轉化成具體的財務(wù)指標，這樣股東就可以了解企業(yè)的財務(wù)表現。

其次來(lái)是客戶(hù)層面，企業(yè)響應實(shí)現財務(wù)指標，就需要將產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去，因此我們需要關(guān)注的是會(huì )提供給客戶(hù)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)的需求有哪些，我們應該如何改進(jìn)。

接下來(lái)是流程層面，企業(yè)想要提供出產(chǎn)品或服務(wù)，就需要企業(yè)內部通過(guò)一系列的流程運作，以確認客戶(hù)和股東的要求作為起點(diǎn)，改善現有經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足客戶(hù)和股東要求。

最后一個(gè)是學(xué)習與成長(cháng)層面，企業(yè)的持續發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)方面的提升，對于員工能力、企業(yè)信息系統等方面的提升，進(jìn)而不斷推動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量、效率、新產(chǎn)品研發(fā)等方面的改進(jìn)，最終達到提升銷(xiāo)售額、降低經(jīng)營(yíng)費用和提高資產(chǎn)周轉率，改善企業(yè)效益。

在各個(gè)層面的考核時(shí)，需要注意五個(gè)方面的平衡關(guān)系，分別是：財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡;企業(yè)的長(cháng)期目標和短期目標的平衡;結果性指標與動(dòng)因性指標之間的平衡;企業(yè)內部群體與外部群體的平衡;先行指標(Leading)與滯后指標(Lagging)之間的平衡。

理解了這四個(gè)層面后，我們對于平衡計分卡在結構上就有了一個(gè)初步認識了。備考咨詢(xún)工程師考試的朋友想要了解更多考試相關(guān)的信息，記得關(guān)注建設工程教育網(wǎng)咨詢(xún)工程師欄目。