工程項目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿(mǎn)足或超出利益相關(guān)者對某個(gè)工程項目的合理要求及期望。

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　　工程項目利益相關(guān)方是指影響項目目標的實(shí)現，或者受到項目實(shí)施過(guò)程影響的所有個(gè)體、群體和組織。工程項目利益相關(guān)方有許多不同的名稱(chēng)和類(lèi)型，對利益相關(guān)方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關(guān)方，圖1-2列出了工程項目的主要利益相關(guān)方。

　?。ǘ┕こ添椖恐饕嫦嚓P(guān)方的要求和期望

　?。?）業(yè)主——投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　?。?）咨詢(xún)部門(mén)——合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，按時(shí)支付工作報酬。

　?。?）承包商——優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準開(kāi)工，及時(shí)提供服務(wù)。

　?。?）供應商——規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　?。?）生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)——按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營(yíng)。

　?。?）政府機構——與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

　?。?）金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。

　?。?）公用設施管理部門(mén)——及時(shí)提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設的干擾降至最低限度。

　?。?）社會(huì )公眾——工程建設期無(wú)社會(huì )風(fēng)險、無(wú)污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

　?。?0）內部各部門(mén)——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。