質(zhì)量是指實(shí)體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　質(zhì)量是若干固有特性的表現，這些表現的符合性通過(guò)滿(mǎn)足要求的程度，確定其好壞、優(yōu)劣。質(zhì)量是針對實(shí)體的質(zhì)量以及非物質(zhì)形態(tài)在內的實(shí)體的固有特性滿(mǎn)足要求的程度。對質(zhì)量的要求，可以是明示的或必須建設的需求和期望，也可以是不言而喻的慣例或一般做法，顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的，將隨著(zhù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，所以說(shuō)質(zhì)量具有“廣義性”、“時(shí)效性”和“相對性”。