物流服務(wù)項目管理

物流被公認為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

運輸是物流的核心內容之一；

儲存是物流的核心內容之二。

（1）物流服務(wù)項目管理的基本概念：

1）物流——是物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來(lái)滿(mǎn)足物主要求的過(guò)程。

2）物流項目——是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。

3）物流服務(wù)項目——是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務(wù)，是各類(lèi)工程項目、或體育比賽、會(huì )議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的子項目或一部分，與其所服務(wù)的母項目或活動(dòng)相互依賴(lài)、相互制約。

（2）物流服務(wù)項目管理的服務(wù)方式

1）由客戶(hù)或物主委托一個(gè)物流公司承擔其物流服務(wù)項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

2）由客戶(hù)或物主委托一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物流咨詢(xún)公司承擔其物流服務(wù)項目。物流咨詢(xún)公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

（3）物流服務(wù)項目的管理程序

1）物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下環(huán)節：

A.存儲服務(wù)（包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準確數量信息）

B.運輸服務(wù)（包括方式選擇與方案設計，運輸實(shí)施及監控）

C.配送服務(wù)（包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等）

2）物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下工作流程：（熟悉）

A.物流服務(wù)項目需求的調研；

B.物流服務(wù)項目采購；

C.商簽正式合同；

D.履行合同；

E.合同的終止與后續服務(wù)。

（4）物流咨詢(xún)服務(wù)項目的進(jìn)度管理

（與一般項目進(jìn)度管理要求手法接近）

（5）物流咨詢(xún)服務(wù)項目的質(zhì)量管理

A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶(hù)手中。

B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶(hù)或物主能夠直接感覺(jué)得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項目的主要質(zhì)量目標。物流服務(wù)質(zhì)量標準因不同客戶(hù)的要求不同而不同。

C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節、各項業(yè)務(wù)、各項活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項目中的人、設施設備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項目的基礎質(zhì)量，是物流服務(wù)系統的輸入條件。

E.物流服務(wù)項目質(zhì)量評價(jià)指標體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價(jià)指標體系是由物流服務(wù)項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價(jià)指標體系。

F.物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。

（6）物流咨詢(xún)服務(wù)項目的成本費用管理

A.制定物流服務(wù)項目資源計劃。物流服務(wù)項目資源計劃是關(guān)于物流服務(wù)項目所需資源的種類(lèi)、數量、來(lái)源以及投入時(shí)間等方面的計劃

B.物流服務(wù)項目成本估算。物流服務(wù)項目成本估算是根據物流服務(wù)項目的資源需求計劃和各種資源的市場(chǎng)價(jià)格信息，估計物流服務(wù)項目各項活動(dòng)的成本以及物流服務(wù)項目總成本的過(guò)程。

C.物流服務(wù)項目成本預算。物流服務(wù)項目成本預算是將估算得出的物流服務(wù)項目總成本分配到各項具體的活動(dòng)、工作和階段中，以建立各項成本預控制標準的管理活動(dòng)。

D.物流服務(wù)項目成本控制。物流服務(wù)項目成本控制就是在滿(mǎn)足物流服務(wù)項目要求的前提下，對物流服務(wù)項目成本形成的各種因素，根據事先制定的標準嚴格監督，發(fā)現偏差及時(shí)采取糾偏措施，以達到使物流服務(wù)項目的實(shí)際成本限制在標準規定的范圍之內的管理活動(dòng)。