2014招標師考試將在11月1日-2日進(jìn)行，廣大考生要抓緊時(shí)間復習備考，網(wǎng)校為大家提供了項目管理與招標采購的考試輔導資料，供大家學(xué)習參考。

服務(wù)項目管理

一、大綱要求

1.掌握服務(wù)項目管理的特點(diǎn)和方法，服務(wù)計劃編制和實(shí)施要點(diǎn)，服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗收與評價(jià)。

2.熟悉投融資服務(wù)項目、科技研究開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)服務(wù)項目、物流管理項目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序，以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費用控制的方法、措施。

二、具體知識點(diǎn)

1.服務(wù)項目管理特點(diǎn)

服務(wù)項目管理的方法首先要遵從一般項目管理的基本原則與方法。服務(wù)項目管理是指針對特定目標，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內，通過(guò)預算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結構、質(zhì)量、費用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。

2.實(shí)施服務(wù)項目管理的主要方法

項目系統思想的應用項目是由要素組成的系統，項目管理必須從項目系統的整體出發(fā)，研究系統內部各要素、各子系統之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)要根據客戶(hù)具體需求的內容確定服務(wù)項目。

服務(wù)項目管理方法的應用項目生命周期理論的應用。根據項目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶(hù)設立的服務(wù)項目均應具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶(hù)的委托洽商開(kāi)始，到完成客戶(hù)的委托任務(wù)結束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項目實(shí)施的過(guò)程中，項目管理團隊應密切關(guān)注客戶(hù)的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應的管理策略和技能推動(dòng)工作的開(kāi)展。

項目過(guò)程管理的應用。項目的實(shí)施過(guò)程主要分為開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程、計劃過(guò)程、執行和控制過(guò)程、結束過(guò)程。其中，在開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程中主要是提出項目概念，進(jìn)行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過(guò)程中，主要工作是制定項目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規劃，包括時(shí)間安排、費用估算等。在執行和控制過(guò)程中，要完成細節設計和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理等。在結束過(guò)程中，主要是總結項目的實(shí)施狀況，并向客戶(hù)收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jì)效考核等，以便總結經(jīng)驗，為以后服務(wù)項目的開(kāi)展打下更好的基礎。

項目管理知識領(lǐng)域的應用。與一般項目管理相同或相似，服務(wù)項目管理主要涉及9個(gè)知識與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據不同類(lèi)型服務(wù)項目的特殊性分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。

項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構(WBS)和組織分解結構(OBS)。

例題1.單選題 服務(wù)項目是指一個(gè)組織以項目方式提供的( )活動(dòng)。

A.勞務(wù)

B.工程建設

C.生產(chǎn)制造

D.貨物買(mǎi)賣(mài)

答案：A

例題2.單選題 服務(wù)項目管理中，可通過(guò)運用( )方法在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。

A.工作分解結構

B.責任分配矩陣

C.組織分解結構

D.資源分解結構

答案：A

例題3.多選題 下列各類(lèi)項目中，屬于服務(wù)項目的有( )。

A.法律服務(wù)

B.物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)

C.特快專(zhuān)遞服務(wù)

D.鑒定認證服務(wù)

E.鐵路運輸服務(wù)

答案：ABD

例題4.多選題 服務(wù)項目的主要管理方法包括( )。

A.項目生命周期

B.項目過(guò)程

C.項目管理的知識領(lǐng)域

D.項目管理工具

E.項目進(jìn)度管理

答案：ABCD