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訴訟程序分為七個(gè)步驟，每個(gè)步驟具體情況如下：

一、原告應具有民事行為能力。

根據民法通則規定，18周歲以上的公民是成年人，具有完全的民事行為能力；16周歲以上，不滿(mǎn)18周歲的公民以自己勞動(dòng)收入為主要來(lái)源的，視為有完全民事行為能力的人，其有資格以自己的名義向法院提起訴訟，未成年人或精神病人屬無(wú)行為能力人或限制行為能力的人，應由其法定監護人作為法定代理人代為訟訴。

二、原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織。提起訟訴的消費者必須是在購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)中合法權益受到侵害的消費者或其他受害人。

三、有明確的被告。根據《消費者權益保護法》第35條規定，消費者在其合法權益受到侵害時(shí)，可以以銷(xiāo)售者或服務(wù)者作為被告。如果消費者因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害時(shí)，可以將銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者任何一方作為被告，法律將對生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者起訴的選擇權賦予了消費者，由他們選擇最方便自己進(jìn)行訴訟、最有履行判決的能力和最容易找到的對象作為被告。

四、有明確的訴訟請求和事實(shí)理由。即具體地提出經(jīng)營(yíng)者違約、侵權行為的事實(shí)和給自己造成的損害，以及經(jīng)營(yíng)者應承擔的民事責任等。

五、向有管轄權的人民法院起訴�？梢园�括以下幾個(gè)方面：

1.一般民事案件中，對法人或其他組織提起民事訴訟，由法人住所地人民法院管轄；同一訴訟的幾個(gè)被告住所地或經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上人民法院轄區，可向其中的任何一個(gè)轄區的法院起訴。

2.對侵權行為，應向侵權行為地或者被告所在地法院起訴。因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身?yè)p害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷(xiāo)售地、侵權行為地和被告住所地的人民法院都有管轄權。

3.對鐵路、公路、水上、航空運輸和聯(lián)合運輸中發(fā)生的訴權，應向運輸始發(fā)地、目的地或被告所在地法院起訴。因鐵路、公路、水上和航空事故，請求損害賠償訴訟，應向事故發(fā)生地或車(chē)輛、船舶最先到達地、航空器最先降落地或被告住所地法院起訴。

4.《民事訴訟法》第33條規定，因不動(dòng)產(chǎn)提起的訴訟，應向不動(dòng)產(chǎn)所在地法院起訴。

六、向法院提起民事訴訟的訴訟有效期為權利人在知道自己權力受到侵害起二年之內。民法通則還規定了訴訟時(shí)效期間為一年的四種情況：

1.身體受到傷害請求賠償的；

2.出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；

3.延付或拒付租金的；

4.寄存財物被丟失或損毀的。

七、起訴應向人民法院遞交訴狀，并按被告人數提交副本，書(shū)寫(xiě)訴狀確有困難的，可以口頭起訴由人民法院記入筆錄并告知對方當事人。