物業(yè)管理師,是指經(jīng)全國統一考試,取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書(shū)》,并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》,從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)管理人員。物業(yè)管理師執業(yè)資格注冊,是《條例》設定的行政許可。2012年12月,國務(wù)院發(fā)布的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》明確要求“繼續推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設,提升服務(wù)規范化、專(zhuān)業(yè)化水平”。實(shí)施物業(yè)管理師制度,是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇和制度保證,必將在提升行業(yè)競爭能力,強化企業(yè)風(fēng)險意識,完善現代企業(yè)制度,優(yōu)化人才激勵機制,改變經(jīng)濟增長(cháng)方式和改善行業(yè)社會(huì )形象等方面對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響,全方位推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的持續進(jìn)步。
(1)實(shí)施物業(yè)管理師制度,有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。物業(yè)管理的市場(chǎng)化不僅表現為物業(yè)服務(wù)的等價(jià)有償和市場(chǎng)選擇,同樣表現為物業(yè)管理勞動(dòng)力要素的市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度,確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì )地位,不僅有利于業(yè)主通過(guò)物業(yè)師的數量來(lái)判斷選擇高標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè),而且有利于物業(yè)管理師通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)來(lái)選擇從業(yè)單位。今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭,將體現在以物業(yè)管理師為主要衡量標準的人才競爭上。
(2)實(shí)施物業(yè)管理師制度,有利于促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。隨著(zhù)樓宇技術(shù)的智能化、物業(yè)功能的多元化、區分所有建筑的普及化和物業(yè)屬性的資產(chǎn)化,物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值主要體現在物業(yè)設施管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)行為管理和物業(yè)資產(chǎn)管理四個(gè)方面。物業(yè)管理師制度正是通過(guò)上述專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試,來(lái)提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和素養,加速行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。
(3)實(shí)施物業(yè)管理制度,有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規范化進(jìn)程。物業(yè)管理師制度,通過(guò)規范物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)規范物業(yè)管理行為,進(jìn)而規范物業(yè)管理市場(chǎng),是解決物業(yè)管理行業(yè)諸多難題最為有效的治標之法和治本之策。從規范人到規范行為,從規范市場(chǎng)到規范行業(yè),實(shí)施物業(yè)管理師制度,是通過(guò)提高勞動(dòng)力素質(zhì)以實(shí)現物業(yè)管理政策法規目標的基礎性工作。
(4)實(shí)施物業(yè)管理師制度,有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度(CPM)、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度和香港的注冊房屋經(jīng)理制度,都對我國建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度具有借鑒意義。物業(yè)管理師制度的實(shí)施,順應了全球化進(jìn)程加快和海外物業(yè)企業(yè)大量進(jìn)入內地市場(chǎng)的時(shí)代潮流,加速了我國物業(yè)管理職業(yè)標準與國際慣例的接軌。
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