如何制定寫(xiě)字樓物業(yè)管理的策略與計劃？

　　1、分階段提供物業(yè)管理服務(wù)，清楚界定服務(wù)范圍

　　2、確保提供合同服務(wù)，適時(shí)提供超值服務(wù)

　　3、合理保證非收益部分的使用需要（共用空間、管理服務(wù)空間、設備空間的合理配置）

　　寫(xiě)字樓物業(yè)的租戶(hù)選擇考慮的因素？

　　1、租戶(hù)的商業(yè)信譽(yù)和財務(wù)狀況

　　2、所需面積大小

　　1）可能面積的組合

　　2）尋租者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　3）尋租者將來(lái)擴展辦公室面積的計劃（人均15～20㎡較合適）

　　3、需要提供的物業(yè)管理服務(wù)

　　寫(xiě)字樓租金確定考慮的因素？

　　1、計算可出租或可使用面積

　　2、基礎租金與市場(chǎng)租金

　　3、出租單元的面積規劃和室內裝修

　　4、租金的調整

　　寫(xiě)字樓的租約包含哪些內容？

　　1、標準條款

　　1）規定租金定期增加方式或租金調整條款

　　2）毛租和凈租

　　2、折讓優(yōu)惠和租戶(hù)權利的授予

　　寫(xiě)字樓物業(yè)的安全管理包含幾部分內容？

　　1、工程安全

　　2、消防安全

　　3、治安安全

　　4、應急預案

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理風(fēng)險的特點(diǎn)？

　　全員性、全期性、動(dòng)態(tài)性

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理風(fēng)險的種類(lèi)？

　　1、工程隱患風(fēng)險

　　2、設備運行風(fēng)險

　　3、消防防范風(fēng)險

　　4、保安防范風(fēng)險

　　5、自然災害風(fēng)險

　　影響選擇物業(yè)管理企業(yè)的主要因素有哪些？

　　1、能否令業(yè)主滿(mǎn)意

　　2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的水平

　　3、相業(yè)主提供信息的能力

　　4、管理計劃

　　物業(yè)管理工作評價(jià)要考慮哪些方面？

　　1、與租戶(hù)有良好的溝通

　　2、及時(shí)收取租金

　　3、及時(shí)處理租戶(hù)的投訴

　　4、達到了出租率目標

　　5、物業(yè)維修狀況良好

　　6、經(jīng)營(yíng)費用沒(méi)有突破事先的預算

　　7、及時(shí)提供有關(guān)物業(yè)報告

　　8、為業(yè)主的禮儀主動(dòng)提出建議

　　9、對業(yè)主的批評或建議反應迅速

　　10、協(xié)調解決租戶(hù)間的矛盾

　　從哪些方面評價(jià)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的績(jì)效？

　　1、服務(wù)滿(mǎn)意度

　　1）服務(wù)效率（快、慢）

　　2）服務(wù)態(tài)度（熱、冷）

　　3）服務(wù)質(zhì)量（好、壞）硬水平

　　4）服務(wù)制度（全、缺）

　　5）服務(wù)程序（有、無(wú)）

　　6）服務(wù)標準（明、暗）軟水平

　　2、物業(yè)經(jīng)濟指標

　　1）租金價(jià)格水平

　　2）出租經(jīng)營(yíng)成本

　　3）凈租金收入占毛租金收入的比率

　　4）寫(xiě)字樓投資收益率物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)指標

　　5）出租率

　　6）租金拖欠和壞帳情況

　　7）租約續簽、擴簽、新簽、退簽情況物業(yè)管理績(jì)效指標

　　3、物業(yè)品牌化