1.展業(yè)

　　保險展業(yè)就是保險公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，即向客戶(hù)提供保險商品和服務(wù)。

　�。�1）保險宣傳

　　保險宣傳對于保險業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)和增強國民的保險意識具有重要的作用。

　�。�2）保險展業(yè)的方式

　　保險展業(yè)的方式包括直接展業(yè)和通過(guò)代理關(guān)系展業(yè)，大體可分為三類(lèi)：

　　第一類(lèi)是保險人直接展業(yè)。直接展業(yè)是指保險公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭取業(yè)務(wù)。

　　第二類(lèi)是保險代理人展業(yè)。保險代理人和保險人訂立代理合同，在規定的職權范圍內為保險人招攬業(yè)務(wù)，并按招攬的業(yè)務(wù)量取得傭金。

　　第三類(lèi)是保險經(jīng)紀人展業(yè)。保險經(jīng)紀人是投保人的代理人，對保險市場(chǎng)和風(fēng)險管理富有經(jīng)驗，能為投保人制定風(fēng)險管理方案和物色適當的保險人。

　�。�3）展業(yè)的方法與技巧

　　保險工作人員在展業(yè)過(guò)程中還要運用一些技巧。具體內容如下：

　　第一，為投保人設計合適的投保方案。保險展業(yè)人員應該針對各個(gè)不同的投保人所處的風(fēng)險，選擇最佳的投保方案，既達到最大限度地保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)穩定，又不損害保險企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。

　　第二，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險服務(wù)包括兩方面的內容：一是指保險業(yè)務(wù)自身的服務(wù)，即承保、防災防損、查勘理賠等；二是拓展性服務(wù)，如汽車(chē)修理服務(wù)、風(fēng)險管理咨詢(xún)服務(wù)、社會(huì )福利服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　第三，及時(shí)獲取有關(guān)信息。保險企業(yè)的展業(yè)人員應對市場(chǎng)上的各種需求進(jìn)行調查收集，全面掌握市場(chǎng)上的各種需求信息。

　　2.承保

　　承保是保險經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節，是指保險人對被保險人的選擇，即保險人決定接受或拒絕投保。承保的基本目標是為保險公司安排一個(gè)安全和贏(yíng)利的業(yè)務(wù)分布和組合。

　　3.保險理賠

　　理賠即保險的賠償處理，是指保險人履行保險賠償和給付責任，被保險人或受益人享受保險權利的具體表現，是保險補償職能的體現。

　　理賠工作中應當堅持以下原則：

　　第一，貫徹“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的八字方針。

　　第二，保持良好的職業(yè)道德。保險的職業(yè)道德可概括為“熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待人，熱誠服務(wù)；信守合同，篤守信譽(yù)；廉潔奉公，不詢(xún)私情”。一方面，理賠工作是一項富有技術(shù)性的工作；另一方面，理賠工作又是一項服務(wù)性工作。在理賠工作中要堅持理賠原則，嚴格遵守條款，做到不濫賠、不惜賠，嚴禁以權謀私、收禮受賄。

　　保險理陪需要按照一定的程序進(jìn)行，具體過(guò)程如下：

　�。�1）損失通知。損失通知的內容一般包括被保險人的姓名或名稱(chēng)、地址、保單號碼、出險日期、出險原因、受損財產(chǎn)項目和金額等。

　�。�2）理賠調查。理賠調查工作包括：一是做好調查前的準備工作。二是現場(chǎng)查勘。最后要核實(shí)出險時(shí)間是否在保險有效期限內，即損失是否發(fā)生在保險責任起止時(shí)間內。