人力資源是企業(yè)實(shí)現卓越績(jì)效結果的最重要的戰略資源。產(chǎn)品與服務(wù)的競爭一定程度上表現為企業(yè)的人力資源素質(zhì)的競爭，其人力資源管理表現出以下幾方面的特征。

　　一、將人力資源計劃與企業(yè)的戰略目標和行動(dòng)計劃整合起來(lái)

　　20世紀70—80年代以后，在全球性的全面質(zhì)量管理運動(dòng)的高潮中，人們認識到人力資源不同于諸如資金、設備這些資產(chǎn)，其中蘊含著(zhù)巨大的潛能。要使這些潛能轉化為現實(shí)的能量，人力資源管理就必須被看作一項具有戰略意義的管理職能。

　　二、工作和職位的設計應有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新

　　對于實(shí)現包括質(zhì)量在內的各方面績(jì)效目標而言，企業(yè)的工作設計應當既能為人們提供外在的激勵(如薪酬、待遇等)，也應當能提供內在的激勵(如成就感、挑戰性、責任感等)。職位的設計必須均衡地滿(mǎn)足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。第一位的要求當然是顧客的滿(mǎn)意，要能夠確保了解、理解并溝通顧客的需要。其次，員工滿(mǎn)意是實(shí)現顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵，而充分的薪酬、成長(cháng)的機會(huì )、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環(huán)境中的安全感等都不可缺少。

　　三、薪酬和獎勵制度要與高績(jì)效的工作相適應

　　績(jì)效管理、薪酬和獎勵的最重要的目的就是要對人們提供積極的強化，以使人們保持充分而持久的追求卓越績(jì)效和顧客滿(mǎn)意的動(dòng)機。一旦人們做出了積極預期就應當給予強化，積極的后果應當構成鼓勵高績(jì)效的工作環(huán)境的組成部分。

　　四、重視并促進(jìn)團隊合作

　　個(gè)人很難充分具備理解重要的工作過(guò)程所必須的知識和經(jīng)驗，對于有效的過(guò)程改進(jìn)而言，團隊合作就是一種必不可少的選擇。全面質(zhì)量管理要求所有員工都積極參與，并能夠共同努力以提供令人滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。采用團隊進(jìn)行日常運作是全面質(zhì)量管理的主要特征之一。

　　五、將事關(guān)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意的決策授權于員工和團隊

　　為了實(shí)現高質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，就必須充分地授權于組織的員工和團隊，以使他們更具有主動(dòng)性，更具有主人翁意識，更具有為實(shí)現目標而努力的能力和愿望。這意味著(zhù)員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識、技能、職權以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有著(zhù)高度的責任感。員工主動(dòng)地采取行動(dòng)去應對他們每天面對的挑戰和機會(huì )，這些挑戰和機會(huì )涉及到了顧客滿(mǎn)意、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值、環(huán)境保護、業(yè)務(wù)成果、過(guò)程與產(chǎn)品的持續改進(jìn)等各個(gè)方面。充分的授權不僅僅只是實(shí)現目標的手段，一定意義上也是管理的目的之所在。

　　六、在培訓和教育方面給予巨大的投資

　　對員工培訓的高度重視是那些成功企業(yè)所擁有的一個(gè)共同的特征。日本企業(yè)界有一個(gè)格言：質(zhì)量管理始于培訓終于培訓。世界上的許多知名企業(yè)都有著(zhù)分別針對高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化的培訓，他們每年在培訓教育上的預算常常高達工資總額5%—10%。為了確保如此高額的培訓投資的有效性，還必須對培訓進(jìn)行衡量、測試和評估。

　　七、營(yíng)造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境是否充分考慮了事關(guān)員工的人身安全、健康方面的因素，在很大程度上影響著(zhù)員工的滿(mǎn)意程度，從而對組織的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。那些先進(jìn)的企業(yè)通常會(huì )將安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、防災減災等方面的內容納入到改進(jìn)活動(dòng)中，為員工提供充分的相關(guān)培訓，并綜合采取技術(shù)的和管理的手段來(lái)消除各種隱患，努力使工作環(huán)境達到安全、健康、文明，并有利于員工的身心發(fā)展。適宜的文化娛樂(lè )活動(dòng)、體育活動(dòng)、休閑療養、彈性工作時(shí)間等也能有效提高員工的滿(mǎn)意程度。

　　八、監測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿(mǎn)意程度

　　追求卓越績(jì)效，還必須對于人力資源管理方面的相關(guān)指標進(jìn)行定期的衡量，以便對人力資源管理的狀況做到心中有數并促進(jìn)持續改進(jìn)。常用的指標有員工培訓率、員工參與率、合理化建議采納率、團隊的數目、員工流動(dòng)率等等。這種測量、分析和改進(jìn)應當是定期而持續的。