在論證ERP的價(jià)值時(shí)，ERP給企業(yè)帶來(lái)的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個(gè)過(guò)程中，ERP可以起到很好的促進(jìn)作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶Q(chēng)ERP為后臺系統的原因。ERP一般不會(huì )涉及到前臺的銷(xiāo)售，現在很多ERP廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的CRM軟件處理這一塊業(yè)務(wù)。

　　在接到一張訂單后，ERP會(huì )根據系統的流程在訂單履行的不同階段實(shí)現一些自動(dòng)化的處理。當一個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表往ERP系統里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶(hù)的信用等級，來(lái)自財務(wù)模塊的歷史訂單信息，來(lái)自庫存模塊的庫存情況，來(lái)自物流模塊的運貨安排等等。

　　不同的部門(mén)看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當一個(gè)部門(mén)完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統會(huì )將訂單自動(dòng)轉向另一個(gè)部門(mén)。而且你還可以通過(guò)ERP系統來(lái)跟蹤目前訂單是處在哪個(gè)節點(diǎn)上。開(kāi)心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門(mén)間穿梭，同以往相比客戶(hù)能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務(wù)報表等。

　　然而，這只是ERP的一個(gè)理想，現實(shí)要困難的多。

　　讓我們具體看看。流程處理雖然沒(méi)有提高什么效率，但是工作卻簡(jiǎn)化了很多。財務(wù)做財務(wù)的，庫存做庫存的，即使出現了問(wèn)題也是其它部門(mén)的問(wèn)題。使用ERP后，客戶(hù)服務(wù)代表并不是說(shuō)往電腦里輸入一個(gè)客戶(hù)姓名后再敲個(gè)回車(chē)就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來(lái)，來(lái)自財務(wù)部門(mén)的客戶(hù)的信用等級和來(lái)自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。

　　客戶(hù)能夠按時(shí)付款嗎？我們能夠準時(shí)發(fā)貨嗎？這些問(wèn)題是客戶(hù)服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時(shí)這些答案影響著(zhù)客戶(hù)以及公司的其它部門(mén)。這不僅讓客戶(hù)服務(wù)代表必須清醒起來(lái)。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現在不得不在線(xiàn)輸入系統。如果他們不這樣做，客戶(hù)服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時(shí)會(huì )告訴客戶(hù)他們的需求現在沒(méi)有庫存了。需要說(shuō)明的是，責任心和溝通從來(lái)沒(méi)有向現在這么重要。

　　人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠遠低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話(huà)，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結賬，那么你就會(huì )看到這個(gè)軟件的價(jià)值了。但是，如果你只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的裝了個(gè)軟件，而沒(méi)有改變任何人的工作方式，那么你不會(huì )看到軟件帶來(lái)的任何價(jià)值。實(shí)際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導致的是更低工作效率。