三、項目經(jīng)理的主要工作

　　項目經(jīng)理的工作程序從開(kāi)始接受委托或任命起正式起動(dòng)，在項目經(jīng)理接受委托或任命時(shí)要注意在委托合同或任命文件中要明確項目經(jīng)理的工作職責、權限、工作任務(wù)及目標、報酬及獎罰等。項目經(jīng)理正式開(kāi)始工作后要經(jīng)過(guò)建立工作基礎（了解項目情況及工作任務(wù)、了解項目相關(guān)人員）、組建項目團隊、指導團隊工作和結束項目等步驟。主要內容如下：

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　　1．了解項目情況及工作任務(wù)

　　項目經(jīng)理著(zhù)手進(jìn)行工作，首先要了解項目情況及工作任務(wù)，將問(wèn)題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2．分析項目相關(guān)人員

　　項目相關(guān)人員分析的目的一是為了使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面的關(guān)系做到心中有數，以利于今后的協(xié)調工作；另一方面是有利于確定項目團隊成員，項目經(jīng)理可以從其中選定合適的項目團隊成員。

　　從廣義上說(shuō)與項目相關(guān)的群體與個(gè)體很多，其中包括項目的投資方、項目的運作者、項目產(chǎn)品的客戶(hù)及項目可能影響的群體等。在項目團隊組建時(shí)對這些群體要進(jìn)行識別與分析，以確定項目團隊的成員及相關(guān)關(guān)鍵人員。

　?。?）對相關(guān)人員進(jìn)行分析。

　　與項目相關(guān)人員可以按以下分類(lèi)進(jìn)行分析：

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　　負責監督管理項目所在組織經(jīng)營(yíng)運作執行層經(jīng)理；

　　為項目出主意的人，和為項目所有傳遞要求的人；

　　對項目負有全責的上層領(lǐng)導；

　　參加項目工作，受項目經(jīng)理指導和管理的團隊成員；

　　參與和組織項目相關(guān)工作的其他部門(mén)群體，如人力資源部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、合同管理、行政部門(mén)、法律顧問(wèn)部門(mén)等；

　　擁有與該項目相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的群體或個(gè)人。

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　　客戶(hù)或顧客：項目的委托方或項目產(chǎn)品的購買(mǎi)、使用者；

　　合作者：可能與項目合作的團體、個(gè)人或組織；

　　賣(mài)主、供應商、立約者：為項目提供各種資源，幫助項目工作的團體、個(gè)人或組織；

　　規定者：制定用于項目管理規定、法規、方針等的管理機構；

　　專(zhuān)業(yè)團體：可能對項目產(chǎn)生影響，或對項目有興趣的專(zhuān)業(yè)人群；

　　公眾：可能受項目影響或對項目感興趣的本地、本國或國際群體。

　?、燮渌嚓P(guān)群體：

　　其他相關(guān)群體是指：

　　為項目提供服務(wù)的其他人群，如將來(lái)為項目產(chǎn)品提供維護的人群、為項目提供社會(huì )保障的團體等；

　　項目的最終使用者：項目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項目的出現與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項目的支持者；

　　抵制項目的群體：由于項目產(chǎn)品的出現或完成，對一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過(guò)對項目相關(guān)人群的分析，就是要在上述人群中識別哪些是驅動(dòng)者、支持者和觀(guān)察者，并確定項目中的權威者。在此基礎上更好確定項目的方向，確定項目團隊成員，識別項目團隊及團隊內每個(gè)成員的工作任務(wù)。

　?。?）分析方法：

　?、賹⑾嚓P(guān)人員按上述分類(lèi)逐一列在項目相關(guān)成員表上

　?、趯ν瓿傻谋硪M(jìn)行完整性核對，使每一部分的人員都能進(jìn)行職位描述，落實(shí)到職位和姓名。

　?、墼诜秶涣?，保證項目人員相關(guān)表格的完整性。

　?、軐ι鲜霰砀裰械娜藛T進(jìn)行分析、識別，確定其中的項目驅動(dòng)者，項目的支持者、項目的觀(guān)察者。

　?、輿Q定讓不同項目相關(guān)人參與項目的階段時(shí)間。

　?、逈Q定不同人群的參與方式。

　　3．編制項目工作大綱

　　項目工作大綱是指導項目工作的綱領(lǐng)性文件，是項目經(jīng)理工作的重要內容之一。在實(shí)際工作中項目工作大綱的有關(guān)內容往往是在項目正式確定之前就明確下來(lái)了，項目經(jīng)理往往是項目工作大綱準備者之一。在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項目委托方取得一致意見(jiàn)。項目工作大綱主要包括以下幾方面的內容：

　?。?）項目的名稱(chēng)。

　?。?）項目基本情況。

　　項目的基本情況中應對項目的主要背景。

　?。?）項目團隊工作目標與任務(wù)。

　?。?）項目工作進(jìn)度計劃。

　?。?）項目團隊組成與分工。

　　為完成項目工作任務(wù)，項目經(jīng)理應擬定項目團隊的名單、確定團隊成員，并根據任務(wù)和團隊成員各自特點(diǎn)進(jìn)行分工。

　?。?）項目費用預算計劃。

　　費用主要包括：旅費、人工費（含內部人員與外部人員）、辦公費用等各項雜費，以及備用金等等。

　?。?）咨詢(xún)成果的形式、成果交付數量及交付方式。

　?。?）項目費用的來(lái)源。

　?。ǘ┱絾?dòng)項目

　　1．組建項目團隊

　　根據完成項目的任務(wù)的需要，經(jīng)過(guò)多方面的商討等工作，項目經(jīng)理確定了團隊成員后，項目團隊將正式成立。為此項目經(jīng)理要完成以下工作：根據項目團隊的工作目標與任務(wù)和人員的分析情況，進(jìn)行權職劃分，確定團隊中每人的工作職責；建立職責關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設計。

　　在組建過(guò)程中項目經(jīng)理要向人選的團隊說(shuō)明項目目標、項目的工作范圍，還要說(shuō)明項目的意義，選擇團隊成員的標準等。

　　2．召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )議

　　這些工作在項目啟動(dòng)會(huì )議上仍需進(jìn)行正式的明確，項目啟動(dòng)會(huì )議主要內容有：

　?。?）宣布項目正式開(kāi)始工作；

　?。?）介紹項目團隊成員；

　?。?）介紹項目基本情況；

　?。?）宣布工作計劃；

　?。?）宣布并落實(shí)人員分工；

　?。?）公布工作程序與工作規則；

　?。?）明確內部溝通方式等。

　　3．組織制訂項目團隊各項具體工作計劃

　　項目具體工作計劃有很多種，從不同的角度分類(lèi)有不同的結果。從管理內容角度看有：費用計劃、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、信息管理計劃、溝通計劃等；從項目要素構成方面看有：項目技術(shù)計劃、資金計劃、原材料計劃等。另外還可以根據項目進(jìn)展階段、時(shí)間等進(jìn)行劃分確定。

　?。ㄈ┕芾韴F隊工作

　　團隊組建后，項目工作正式開(kāi)始，這時(shí)管理的計劃、執行、檢查、調整與處理的過(guò)程將貫穿在每一項目工作中。

　　1．開(kāi)展項目實(shí)施中的指導

　?。?）對項目團隊中每個(gè)成員的工作提出具體要求。根據項目工作結構分解確定的各項工作任務(wù)，項目經(jīng)理對項目團隊中各成員進(jìn)行工作任務(wù)分工，進(jìn)而提出具體的工作要求，包括工作任務(wù)、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關(guān)系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時(shí)間、費用和質(zhì)量的標準。

　?。?）對團隊成員工作的方法進(jìn)行指導。

　?。?）解決團隊工作中的困難與問(wèn)題。

　?。?）培養團隊精神。

　　2．對項目全過(guò)程進(jìn)行全面控制

　　項目經(jīng)理進(jìn)行全過(guò)程控制的關(guān)鍵是對團隊成員進(jìn)行有效的控制，重點(diǎn)需把握以下方面：

　?。?）進(jìn)行合理的分工與適度的授權，這是實(shí)現有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現有效控制的基礎。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補充。

　?。?）及時(shí)進(jìn)行必要的調整是實(shí)現全過(guò)程有效控制的重要手段。

　　3．做好內外關(guān)系的協(xié)調

　　項目經(jīng)理協(xié)調內外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時(shí)有效的溝通；與項目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導保持信息的暢通；與項目所在單位的職能部門(mén)保持適當的互動(dòng)關(guān)系；在團隊內部形成統一、有序、高效的工作氛圍。

　?。ㄋ模╉椖拷Y束

　　項目結束階段對于團隊來(lái)說(shuō)則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　?。?）項目成果總結與報送；

　?。?）項目資料整理；

　?。?）項目后續工作安排；

　?。?）宣布項目團隊工作結束。

　　例題6．有關(guān)項目經(jīng)理的主要工作的表述中錯誤的是（?。?br />　　A．建立工作基礎包括了解項目情況及工作任務(wù)、分析項目相關(guān)人員、領(lǐng)取項目的工作大綱
　　B．正式啟動(dòng)項目。包括組建項目團隊、召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )議、組織制定項目團隊各項具體工作計劃
　　C．管理團隊的工作。包括：開(kāi)展項目實(shí)施中的指導、對項目全過(guò)程進(jìn)行全面控制，做好內外關(guān)系的協(xié)調
　　D．項目結束。主要工作有：項目成果總結與報送、項目資料整理；項目后續工作安排，宣布項目團隊工作結束
　　答案：A．