三、工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現在以下幾個(gè)方面。

　?。?）為項目的決策和計劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段。（3）是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件。（4）是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　例題11．有效的溝通對工程項目的成功來(lái)說(shuō)極為重要。要科學(xué)地實(shí)施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有（?。?br />　　A．為項目的決策和計劃提供信息
　　B．作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段
　　C．是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件
　　D．是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段
　　E．是提高團隊聲譽(yù)的主要方式
　　答案：A．B．C．D．

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà)，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強。而書(shū)面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式如手勢和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話(huà)人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話(huà)人提供反饋的一種方式而應用?？陬^溝通應注意的問(wèn)題是：

　?。?）應對反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）口頭溝通應該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

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　　1．認知障礙2．語(yǔ)義障礙3．個(gè)性和興趣障礙4．態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙5．組織結構的影響6．信息量過(guò)大造成的障礙

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　　有效溝通需要下列條件：

　　1．相互之間的文化背景的了解2．具有明確的溝通動(dòng)機和期望

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　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實(shí)現有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：

　?。?）明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　?。?）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

　?。?）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

　?。?）引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見(jiàn)。

　?。?）要使用簡(jiǎn)單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

　?。?）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用。

　?。?）做好工作終結的信息處理。

　　例題12．溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該（?。?br />　　A．明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排
　　B．確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧
　　C．引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議
　　D．要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理
　　E．要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設法取得反饋，通過(guò)對工程項目績(jì)效報告的分析，判斷溝通的有效性
　　答案：A．B．C．E．