語(yǔ)言式傳播

　　面對面的語(yǔ)言式傳播具有豐富的表現手法和輔助手段，它既可以訴諸更多的感覺(jué)器官，又可以提供更多的反饋機會(huì )。但同時(shí)也應看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆蓋面小，不利于產(chǎn)生較大的影響。

　　1.選擇傳播語(yǔ)言的技巧

　�。�1）選擇通俗、規范和有一定典雅色彩的語(yǔ)言。

　　物業(yè)管理公司要與各行各業(yè)和各種層次的人員交往，其公共關(guān)系涉及的社會(huì )領(lǐng)域十分廣泛，這就使物業(yè)管理公司公共關(guān)系人際傳播口語(yǔ)體的詞語(yǔ)運用顯得相當廣泛，但同時(shí)由于公關(guān)特定的目的、任務(wù)、交際場(chǎng)合特點(diǎn)的決定，詞語(yǔ)運用在這種廣泛中又有明顯的限制和選擇的傾向。因此，物業(yè)管理公司運用的語(yǔ)言必須符合通俗、規范和有一定典雅色彩的條件。

　　通俗，是指公關(guān)口語(yǔ)體的詞語(yǔ)運用必須考慮到不同公眾的實(shí)際情況，做到用語(yǔ)明白、易于理解。具體表現為多用通俗易懂的常用詞語(yǔ)，不用冷僻、深奧難懂的詞語(yǔ)。

　　規范和典雅是指公關(guān)人際傳播口語(yǔ)體中，多用普通詞語(yǔ)，多用中性詞。對日常交談口語(yǔ)中占相當數量并有很強表情作用、色彩強烈的俚語(yǔ)、鄙褒詞語(yǔ)則要慎用。這類(lèi)詞語(yǔ)的使用，常會(huì )給公共關(guān)系人員帶來(lái)不必要的麻煩。

　�。�2）選擇靈活多樣，簡(jiǎn)單短小的句子。

　　公共關(guān)系傳播口語(yǔ)體中多選用結構較為簡(jiǎn)單，形式較為短小又靈活多樣的句子。句式的簡(jiǎn)短，也是受面對面語(yǔ)言式傳播的特性所限制的。說(shuō)者這一方，由于時(shí)間限制也難于在瞬間組織結構復雜的句子，在借助特定情景、雙方能夠充分理解的前提下，省略某些成分，使句子簡(jiǎn)短是可行的也是必要的。從聽(tīng)者這一方著(zhù)想，結構簡(jiǎn)單、形式短小的句子更易于把握、理解。句式的靈活多樣是指句子構成上富有變化并且句式豐富多樣。

　　2.“說(shuō)”的技巧

　　其中心內容是：使自己的語(yǔ)言富有說(shuō)服力和感染力。一般可通過(guò)以下途徑做到：

　�。�1）概述和例證相結合。

　　這種方法訴諸聽(tīng)者從特殊到一般，再從一般到特殊的認知方法。交替使用，既可使聽(tīng)者把握實(shí)質(zhì)，又能使其擁有豐富的材料作為佐證。

　�。�2）使用事實(shí)與統計數字。

　　要使你的話(huà)語(yǔ)生動(dòng)而富有形象性，使用事實(shí)與統計數字成為最好的方法。聽(tīng)者相信具體而且可以查證的東西，并由此產(chǎn)生對說(shuō)話(huà)者的信賴(lài)。

　�。�3）使用重復與重復敘述。

　　對于某些重點(diǎn)的談話(huà)內容，說(shuō)話(huà)者有必要加以強調，以使聽(tīng)者留下深刻印象，但這種重復若是過(guò)分，又會(huì )使聽(tīng)者產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)，關(guān)鍵在于掌握好分寸。

　�。�4）有效運用語(yǔ)音手段。

　　在公共關(guān)系傳播技巧中，語(yǔ)音手段的有效運用可以提高語(yǔ)言交際效果、擴展公共關(guān)系信息傳播渠道。

　　我們知道口語(yǔ)語(yǔ)氣千變萬(wàn)化，但大致可歸為三類(lèi)，即表意語(yǔ)氣、表情語(yǔ)氣和表態(tài)語(yǔ)氣。這些語(yǔ)氣是通過(guò)語(yǔ)調、停頓、重音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣詞、嘆詞等手段表現出來(lái)的。對一個(gè)物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，掌握運用語(yǔ)氣表達手段組成不同語(yǔ)氣，是一種不可缺少的語(yǔ)言表達技能。公關(guān)人員既要注意高升調、降抑調、平直調和曲直調的準確運用，注意語(yǔ)法停頓和強調停頓的區別并運用得恰到好處，還要注意語(yǔ)法重音和強調重音的準確體現，同時(shí)也要注意語(yǔ)流速度的恰當掌握。

　�。�5）用好對方的眼睛。

　　在人的感覺(jué)印象中，相當大的比例來(lái)自眼睛。所以在交談中，必須挖掘對方眼睛的功能，使用多種視覺(jué)用具，如圖表、相片、幻燈片等，能夠收到相當好的效果，這是語(yǔ)言傳播中的非言語(yǔ)手段。

　　3.“聽(tīng)”的技巧

　　具關(guān)鍵是表現出誠懇、友好和耐心，從而使自己為對方所認同。具體地說(shuō)要做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）盡量給予對方肯定性的回答。

　　這能夠使對方覺(jué)得二者之間有共同語(yǔ)言，體會(huì )到對方對自己的欣賞和認可，保證會(huì )談所需的融洽氣氛，提供建設性會(huì )談的基礎。

　�。�2）給予恰當的提問(wèn)與評價(jià)。

　　談話(huà)進(jìn)行到一定的時(shí)候，一方可以恰當地插入提問(wèn)或評價(jià)。如“后來(lái)怎么樣？”，“真是太遺憾了”等。它的目的在于表明對談話(huà)內容有濃厚興趣，急于知道相關(guān)細節；或者表明自己對某事件的看法，以期引起對方的共鳴。

　�。�3）運用非語(yǔ)言的手段。

　　人們用語(yǔ)言交談，用語(yǔ)言傳播信息，但語(yǔ)言并不是說(shuō)話(huà)的全部。無(wú)論是傳者還是受者，信息的準確傳播和接受，都還得借助雙方的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等非語(yǔ)言手段。因此公共關(guān)系人員在與公眾交往的過(guò)程中，必須十分注意自己的言談舉止和表情。微笑，保持與對方目光接觸，身子稍微前傾，都表明對于對方談話(huà)內容的興趣；與此相反，目光游移、神情冷漠、伸懶腰、打哈欠，則是表明心不在焉，應該注意避免。

　　此外，公共關(guān)系人員還可以從公眾的體態(tài)中獲得信息的反饋，在某種場(chǎng)合、某種情況下，從公眾的神態(tài)舉止中反饋出來(lái)的信息更真實(shí)、更可靠，對公司公共關(guān)系決策的制定或調整具有更重要的參考價(jià)值。有時(shí)候公眾口頭講的不一定是心里想的，所以公共關(guān)系人員必須具有從聽(tīng)者體態(tài)中捕捉對方心理的能力，以便提供真實(shí)可信的信息。