二、對策與措施

　　物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型和技術(shù)勞務(wù)型的服務(wù)企業(yè)，是物業(yè)管理與社區綜合服務(wù)合二為一的一種新模式。它主要以提供各種服務(wù)獲取經(jīng)濟效益，屬于服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于大眾的微利行業(yè)。它存在的作用卻不是具有巨大商業(yè)利潤的企業(yè)可比擬的。所以，首先讓它生存下來(lái)，其次考慮它的發(fā)展，給它以美好的前景應是城市政府必須解決的主要問(wèn)題，也是廣大業(yè)主共同關(guān)心的話(huà)題。要解決上述存在的問(wèn)題，筆者認為，必須首先解決以下幾方面問(wèn)題：

　　（一）城市政府應承擔的費用不能讓物業(yè)管理企業(yè)埋單

　　小區物業(yè)管理看似簡(jiǎn)單，無(wú)非是“平安居住，環(huán)境整潔，出入順暢”，其實(shí)牽涉的事情很多：如綠化、保潔、保安，其實(shí)都是城市政府應承擔的責任。在目前情況下，未實(shí)行物業(yè)管理的小區和組團，這些費用由政府掏腰包，而一旦實(shí)現了物業(yè)管理，就由管理企業(yè)支付費用，而管理企業(yè)不得不向所在業(yè)主追加費用。這就造成了“不公平市民待遇”。難怪不少業(yè)主不愿交物業(yè)管理費，這是問(wèn)題的結癥所在。這個(gè)問(wèn)題不解決，物業(yè)管理費收不起來(lái)的矛盾永遠存在，物業(yè)管理企業(yè)永無(wú)規范化運作可言。

　　（二）應盡早使目前的物業(yè)管理企業(yè)脫離母體，實(shí)現公平競爭

　　市場(chǎng)化是要求在相同條件下的公平競爭；社會(huì )化是要求政府充分利用自己的優(yōu)勢，履行自己的社會(huì )職能。用政治、經(jīng)濟的手段去調控多方面的關(guān)系，形成住房生產(chǎn)供應、消費的良性循環(huán)；規范化則要求創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，在同一政策、同一標準下開(kāi)展有序競爭，實(shí)現優(yōu)勝劣汰。從目前的情況看，物業(yè)管理企業(yè)真正要走向自求生存，自我發(fā)展，自我壯大，首先要脫離母體——原開(kāi)發(fā)單位和政府有關(guān)部門(mén)。因為這種依靠只是暫時(shí)的，而且是消極的，它磨滅了物業(yè)管理企業(yè)自求生存和發(fā)展的意志，給自己造就了不求發(fā)展的溫床。

　　（三）應確定的收費政策要從細制定，早日實(shí)施

　　物業(yè)管理收費難問(wèn)題全國各城市都在喊。原因是我國物業(yè)管理起步初期，由于法律不健全，在很多地方物業(yè)管理工作無(wú)法可依，出現了不盡人意的現象。收不到費，物業(yè)管理就難以為繼。要從細制定收費政策，還要考慮政府補給，這是達到完全收得到費的關(guān)鍵所在。目前存在的狀況是：高檔住宅、寫(xiě)字樓、辦公樓物業(yè)收費情況很好。其次是小高層、多層戶(hù)等面積較大的物業(yè)，收費也不難，最難的是拆遷安置戶(hù)集聚和低收入家庭、外來(lái)民工集聚的物業(yè)。所以筆者建議，對這些物業(yè)，政策要實(shí)行救濟，低標準設定價(jià)格，超過(guò)部分政府補給。

　　（四）應尋求多種經(jīng)營(yíng)，多渠道發(fā)展

　　物業(yè)管理企業(yè)自求發(fā)展、盈虧自補，最好的辦法就是多種經(jīng)營(yíng)，多渠道發(fā)展。物業(yè)形成后的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )均是依托，要把為小區群眾服務(wù)的理念發(fā)揮盡致。實(shí)行有償服務(wù)、合理負擔。要從吃、穿、住、用四方面做足文章。譬如，幼兒、老人接送服務(wù)，請醫生、送病人上醫院服務(wù)，室內電、水、氣管道維修服務(wù)等，甚至為老人、殘疾人代購、代買(mǎi)等有償服務(wù)的開(kāi)展，都會(huì )贏(yíng)來(lái)無(wú)限商機。改變等、靠、要，走進(jìn)大市場(chǎng)，這是我們的物業(yè)管理企業(yè)走向社會(huì )的第一步。

　　（五）應完善自我，提升自我素質(zhì)

　　物業(yè)管理企業(yè)也要樹(shù)立自己的服務(wù)品位，要做出不懈的努力。所以要提高人員的業(yè)務(wù)技能，必須通過(guò)不定期的自我培訓，在工作、實(shí)踐中學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，再通過(guò)以老帶新，這樣才能培養出來(lái)一支適應管理的好隊伍。還要創(chuàng )造企業(yè)文化，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，員工人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使企業(yè)的整體形象凸現出來(lái)。

　　總之，物業(yè)管理企業(yè)要真正走向市場(chǎng)化，在市場(chǎng)中求生存，求發(fā)展，只有政府承擔必要的責任，物業(yè)管理企業(yè)加強自身建設，以好服務(wù)、好品位立足于社會(huì )，社會(huì )一定會(huì )認可它，給它以一定的地位。