1.0 本部門(mén)的主要戶(hù)檔案管理任務(wù)

　　本部門(mén)的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全客戶(hù)檔案才能準確、及時(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.0 本部門(mén)客戶(hù)檔案管理的日常工作包括

　　2.1 及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)跟進(jìn)；

　　3.0 客戶(hù)檔案管理

　　客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　3.1 收集客戶(hù)資料

　　3.2 客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3 客戶(hù)裝修工程文件

　　3.4 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　3.5 客戶(hù)資料補充

　　3.5.1 客戶(hù)證件資料

　　3.5.2 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料

　　3.5.3 緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料

　　3.5.4 管理人員在日常職務(wù)常與客戶(hù)人事變遷資料

　　3.6 客戶(hù)與物業(yè)公司往來(lái)文件

　　3.7 客戶(hù)違規事項與欠費記錄

　　3.8 客戶(hù)報修記錄