物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修、養護、管理，對相關(guān)區域內的環(huán)境、公共秩序進(jìn)行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

　　物業(yè)：是指房屋及與之相配套的設備、設施和相關(guān)場(chǎng)地。

　　業(yè)主：是指物業(yè)的所有權人。

　　業(yè)主會(huì )：指由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護全體業(yè)主合法利益的組織。

　　在管物業(yè)：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類(lèi)房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠(chǎng)房倉庫、其他用房。

　　在管物業(yè)建筑面積：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類(lèi)房屋的建筑面積（含在管物業(yè)范圍內的配套建筑物的建筑面積）

　　5萬(wàn)平方米以上的住宅小區：是指總建筑面積超過(guò)5萬(wàn)平方米的，被居住區級道路或自然分界線(xiàn)所圍合，配建有公共服務(wù)設施的居民生活聚居地……

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率：是指報告期內實(shí)施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率（%）=物業(yè)管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%

　　經(jīng)營(yíng)管理人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場(chǎng)分析、項目開(kāi)發(fā)、招投標策劃、服務(wù)內容擴展、企業(yè)形象設計和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理等活動(dòng)的人員。

　　管理處主任（項目經(jīng)理）：是指對確定的物業(yè)項目進(jìn)行全面管理運作，為項目委托人提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項目負責人。包括管理處主任（項目經(jīng)理）、管理處副主任（項目副經(jīng)理）

　　房屋及設備維護人員：是指從事房屋及其配套設備維修養護、操作、監控運行等工作的人員，不包括專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　保潔人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛生清潔的人員。包括清潔工、清運工，不包括專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　保安人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護治安秩序的服務(wù)人員，不包括專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　綠化人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養護等的工作人員，不包括專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　其他人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。

　　房屋修繕：是指對已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。

　　房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）÷房屋建筑面積×100%

　　危房率：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：

　　危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設面積×100%