一、“業(yè)主至上”的誤區

　　1、來(lái)自物業(yè)管理企業(yè)。（1）低價(jià)競爭，不敢主張企業(yè)利益；（2）過(guò)頭承諾；（3）擴大服務(wù)范圍，無(wú)償提供服務(wù)。2、來(lái)自業(yè)主。（1）無(wú)政府主義泛濫，拒絕政府主管部門(mén)監管；（2）極端自由化，排斥民主集中制；（3）強調個(gè)性，缺乏公德，侵害其他業(yè)主利益；（4）過(guò)多主張權力，不承擔義務(wù)。（5）唯我獨尊，不尊重物業(yè)管理從業(yè)人員。

　　二、“業(yè)主中心”說(shuō)內容

　　“業(yè)主中心”說(shuō)，該觀(guān)點(diǎn)包含三層關(guān)系：1、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是由法律、法規來(lái)界定和約束的平等關(guān)系；2、物業(yè)企業(yè)的各項工作應圍繞業(yè)主而運作。業(yè)主在中心，物業(yè)管理企業(yè)緊緊圍繞在其四周，不脫離中心，業(yè)主也離不開(kāi)物業(yè)管理企業(yè)，形成魚(yú)水交融狀。

　　在物業(yè)管理中，任何一個(gè)企業(yè)都應將爭取業(yè)主，把業(yè)主滿(mǎn)意作為首要工作來(lái)考慮。企業(yè)應做到以下幾點(diǎn)：1、了解業(yè)主的需求。2、企業(yè)的方針、目標要與業(yè)主的需求和期望相結合。3、要通過(guò)各種方式溝通，從最高管理者下至操作層員工每人都了解業(yè)主需求、企業(yè)方針和目標。4、測量業(yè)主滿(mǎn)意率，并采取相應措施，不斷改進(jìn)。5、處理好與業(yè)主的關(guān)系，建立與業(yè)主有效交流的渠道和方法，提高業(yè)主對企業(yè)的忠誠度，只有忠誠的業(yè)主才能給出真實(shí)的滿(mǎn)意率反饋。只有不斷滿(mǎn)足業(yè)主需求，才能取得業(yè)主信賴(lài)，使之成為您忠誠的客戶(hù)。