一、兩表兩圖——常用的工具

　�。ㄒ唬�、調查表

　　操作程序

　�、俅_立收集數據的具體目的。（將要解決的問(wèn)題）

　�、谧R別為達到目的所需要的數據。（解決問(wèn)題）

　�、鄞_定由誰(shuí)以及如何分析數據。（統計工具）

　�、芫幹朴糜谟涗洈祿�的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰(shuí)收集的數據；何地、何時(shí)，以何種方式收集的數據。

　�、萃ㄟ^(guò)收集和記錄某些數據來(lái)試用表格。評審并修訂表格。

　�。ǘ�）、對策表

　　用以表明對策措施和標準要求。

　�。ㄈ�）因果圖

　　因果圖是用于考慮并表示已知結果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類(lèi)別原因和子原因，形成類(lèi)似魚(yú)骨的圖樣，所以因果圖也稱(chēng)為魚(yú)骨圖。因果圖可用于分析、表達因果關(guān)系，通過(guò)識別癥狀、分析原因、尋找解決問(wèn)題的方法措施。

　　1.應用過(guò)程

　�、倜鞔_、扼要地確定工程設備結果。

　�、趯ふ抑饕�可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機器設備、測量方法過(guò)程、以及數據信息系統等方面原因。

　�、坶_(kāi)始畫(huà)圖，把結果作為輸出，畫(huà)在右邊的方框中，作為輸入的各種類(lèi)別原因，畫(huà)于結果的左邊方框中。

　�、軐ふ翌�(lèi)別原因的下一層次原因，把它們畫(huà)在相應的主枝上。再尋找相應的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個(gè)完整的因果圖至少應有二層。

　�、葑R別最高層次原因中少量的（3-5個(gè)）可能對結果產(chǎn)生最大影響的原因，針對它們展開(kāi)進(jìn)一步工作。

　　2.因果圖的分類(lèi)

　　因果圖通過(guò)箭線(xiàn)體系，表示結果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類(lèi)：

　�、俳Y果分解型。結果分解型的核心是不停追問(wèn)結果發(fā)生的原因，常按人、設備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個(gè)大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細枝、小枝�？梢韵到y地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問(wèn)題。

　�、谠�因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來(lái)，再根據因果關(guān)系整理這些原因事項，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時(shí)又包括各種細枝原因，有利于全面、重點(diǎn)地解決問(wèn)題。

　�、酃ば蚍诸�(lèi)型。工序分類(lèi)型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應的工序上。其缺點(diǎn)是相同的原因可能在不同的工序上多次出現，不利于綜合考慮問(wèn)題發(fā)生的原因。