問(wèn)：能否請您告訴人們，他們需要加強工作禮儀呢？最近，我走進(jìn)一個(gè)辦公室不少招待員穿著(zhù)劃口的牛仔褲，稱(chēng)我為“伙計”，當我在等待我的約會(huì )時(shí)告訴我“掛、緊，人”。這樣的事情似乎很是流行。

　　比爾

　　答：小子，如果我從商人口中聽(tīng)到一種抱怨遠超過(guò)任何其他的，那就是這些天里聽(tīng)到的一個(gè)確定不受歡迎的職場(chǎng)失禮行為。但加強辦公室或商店的禮儀不僅是做正確的事情，而是聰明的生意做法。

　　不文明的舉止可能會(huì )損失你的生意。

　　如果這是事實(shí)，商務(wù)禮儀僅作為普遍接受的社會(huì )規范來(lái)使用，然而不使用他們，你發(fā)出一個(gè)信號，表明這種漫不經(jīng)心是你企業(yè)的特點(diǎn)，但這可能不是你想要發(fā)送的信息，特別在這個(gè)經(jīng)濟環(huán)境下。你并不缺少競爭，正如你所知道的，您的顧戶(hù)可以很容易去一個(gè)讓他們感到被欣賞和感謝的地方完成一筆生意，而不是讓他們不得不說(shuō)謝謝你們。

　　最常見(jiàn)也最容易糾正的禮儀錯誤，以下是我所看到的：

　　太隨意的服裝�？匆幌�，沒(méi)有人比我更少帶他們的領(lǐng)帶，但在“商務(wù)便裝”和“極為隨便”（或更糟的是，“馬虎”）的清晰界限似乎正在消失。工作仍然是工作，套用一個(gè)古老的商業(yè)習慣，人們會(huì )由你穿的衣服判斷你。

　　聰明的企業(yè)會(huì )設置一些關(guān)于什么是可接受的什么是不可接受的參數。幾年前，例如：察覺(jué)到它的隊員穿著(zhù)太過(guò)隨意，NBA制定了一個(gè)衣著(zhù)的代碼。盡管有些球員抱怨說(shuō)，這些天來(lái)，他們都很具現代風(fēng)格，我想要建議，因為他們的服裝讓他們多了幾分嚴肅。

　　缺乏基本的禮貌：正如邦尼告訴孩子們的，“請和謝謝你通稱(chēng)為奇妙的話(huà)語(yǔ)。”除非，這些話(huà)語(yǔ)有效。對我來(lái)說(shuō)，這是今天最大的罪魁禍首。讓我感到驚奇的是，雇員們似乎不再使用“請”和“謝謝你”作為標準的操作流程的一部分了。

　　多么錯誤��！

　　使用“請”、“謝謝”、“不客氣”，之類(lèi)的話(huà)不僅僅是一種文明。它告訴每一個(gè)人，同事和顧客一視同仁——承認他們被欣賞。人們喜歡被欣賞的感覺(jué)。

　　廚房懶漢：你很清楚你自己。你是弄撒了他的湯在微波爐里卻不會(huì )收拾殘局的家伙。你是從不洗自己的臟盤(pán)子。其他罪行：剩下發(fā)霉的午餐中在冰箱里的家伙，喝完最后一杯咖啡卻不制作一桶新的的女孩，并且是別人私密食物的偷竊者。

　　所有都是罪！

　　竊取隱私者：在人們通常工作在小房間時(shí)，或越來(lái)越多地工作在完全開(kāi)放的空間里，我們的隱私被尊重也顯的格外的重要。

　　在進(jìn)入某人的房間前先敲門(mén)，不要暗中窺視。

　　不要大聲講電話(huà)如果這樣會(huì )侵犯別人的空間。

　　別偷聽(tīng)你的鄰居講話(huà)。

　　文字衰退：近日大部分的企業(yè)是怎樣相互聯(lián)系的？沒(méi)錯——電子郵件。雖然正式書(shū)面商務(wù)信函的時(shí)日正在幸福地消失，但提倡非正式的電子郵件并不總是一件好事。

　　用“小寫(xiě)的我”代替了“大寫(xiě)的我”是主要的罪魁禍首，但是事實(shí)是，電子郵件也往往是太過(guò)隨意。適當的稱(chēng)呼語(yǔ)，仍然是需要的，尤其是你不知道的人。

　　遲到：這種隨意性都引起人們思想到這樣的日程安排是為那些失敗者，但會(huì )議仍然需要準時(shí)的開(kāi)始和結束。我知道一個(gè)企業(yè)會(huì )在開(kāi)始會(huì )議后3分鐘鎖門(mén)。雖然苛刻但有果效的。

　　真誠的希望，你的企業(yè)將不需要一個(gè)禮儀監獄。