工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現在：

　　1．為項目的決策和計劃提供信息；

　　2．作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段；

　　3．是建立良好的人際關(guān)系、構建項目管理團體必不可少的條件；

　　4．是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　溝通方式

　　溝通方式的分類(lèi)

　　溝通方式的選取取決于想要溝通的對象。溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　?。?）口頭溝通：私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà)

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，具有很大程度上的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息；

　　缺點(diǎn)：容易失真，約束力不強。

　?。?）書(shū)面溝通：文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強的約束力；

　　缺點(diǎn)：溝通速度慢。

　?。?）其他溝通方式

　　除此之外，有些場(chǎng)合有些人還采取非語(yǔ)言、可視化的溝通方式。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調變化是豐富口頭溝通的重要因素?？陬^溝通應注意的問(wèn)題：

　?。?）應對能夠反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通有利于團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）應該坦白、明確；

　?。?）選擇合適的時(shí)間；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　工程項目溝通管理的特征

　?。ㄒ唬碗s性

　　原因：

　　1．工程項目建設期中，項目的各相關(guān)方不僅要進(jìn)行組織間的相互溝通，還要與政府有關(guān)機構、公司、企業(yè)、居民等進(jìn)行有效的溝通；

　　2．項目各相關(guān)方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式方法與技巧也不同；

　　3．由于工程項目的一次性，使得項目所建立的管理組織具有臨時(shí)性。

　?。ǘ┫到y性

　　1．原因：工程項目建設是一個(gè)復雜的系統工程，工程項目建設的各階段將會(huì )全部或局部的涉及到社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化等多方面，對于生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生影響。

　　2．解決：工程項目溝通管理應從整體利益出發(fā)，運用系統的思想和分析方法，全過(guò)程、全方位的進(jìn)行有效的管理。

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