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2012年注冊咨詢(xún)工程師考試復習資料（6）
消除有效溝通的障礙
?。?）認知障礙
產(chǎn)生原因：不同人對同一信息的不同理解；
影響因素：個(gè)人受教育程度和過(guò)去的經(jīng)歷；
解決方案：用明確含義的詞語(yǔ)。
?。?）語(yǔ)義障礙
產(chǎn)生原因：語(yǔ)言只是交流和表達思想的工具和符號系統，造成語(yǔ)義障礙；
影響因素：人的語(yǔ)言修養和表達能力。
?。?）個(gè)性和興趣障礙
產(chǎn)生原因：人的好惡不同，興趣愛(ài)好有較大差別；
?。?）心理因素造成的障礙
產(chǎn)生原因：由心理因素引起；
影響因素：個(gè)人的態(tài)度、情感及偏見(jiàn)等；
解決方案：感情不要過(guò)于強烈；
?。?）組織結構的影響
產(chǎn)生原因：組織結構的不合理；
影響因素：組織層次、信息傳遞渠道及時(shí)效；
解決方案：合理的組織結構。
?。?）信息量過(guò)大造成的障礙
產(chǎn)生原因：信息過(guò)多；
解決方案：適量信息。
提高溝通的有效性
（一）有效溝通需要的基本條件
1．具有明確的溝通動(dòng)機和期望；
2．了解對方的文化背景；
3．搭建溝通平臺，確立協(xié)商機制。
?。ǘ┯行贤ǖ耐緩?/strong>
溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
要實(shí)現溝通的有效性，項目管理相關(guān)各方應做到以下幾點(diǎn)：
1.明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，安排好工程項目的溝通計劃；
2.考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會(huì )環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；
3.確定進(jìn)行溝通的方式，并改進(jìn)溝通的技巧；
4.引起相關(guān)人員的興趣，并應盡可能與他人商議取得其意見(jiàn)，從而在獲得更深入的看法的同時(shí)，也易于獲得其積極的支持；
5.表達簡(jiǎn)單、明確，做好工程項目信息傳播管理；
6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用；
7.做好工作終結的信息處理
?、俟ぷ鹘K結信息處理的依據
績(jì)效度量的報告文件，工程項目的實(shí)際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。
?、趹玫姆椒?/p>
各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。
?、郯ǖ膬热?/p>
驗收工程項目的完成成果，編織工作終結文件，通知工程項目業(yè)主/客戶(hù)，獲得他們的正式認可，使工程項目完成正規化。
- ·確定項目組織內管理幅度應考慮的主要因素有（ ）。
- ·根據《工程咨詢(xún)行業(yè)管理辦法》，咨詢(xún)工程師（投資）執業(yè)登記分為（ ）。
- ·咨詢(xún)工程師考試每日一練免費在線(xiàn)測試（19.5.31）
- ·資本運作項目中，BOT類(lèi)項目的首要問(wèn)題是（?。?。
- ·進(jìn)行工程項目進(jìn)度控制的依據主要有（?。?。
- ·根據《關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設的意見(jiàn)》，我國生態(tài)文明建設的基本原則包括（?。?。
- ·咨詢(xún)工程師考試每日一練免費在線(xiàn)測試（19.5.30）
- ·對實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案必需的設施和費用，應計入（?。┲?。
- ·將工程項目實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度進(jìn)行趨勢分析比較的方法主要有（?。?。
- ·根據區域主體功能定位，實(shí)行差別化的考核制度。對（?。?，取消地區生產(chǎn)總值考核。
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