18 項目回訪(fǎng)保修管理

　　18.1 一般規定

　　18.1.1 回訪(fǎng)保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪(fǎng)與保修制度，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改迸服務(wù)方式。

　　18.1.2 承包人應建立與發(fā)包人及用戶(hù)的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)取得信息，并按計劃、實(shí)施、驗證、報告的程序，搞好回訪(fǎng)與保修工作。

　　18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書(shū)”中的承諾。

　　18.2 回訪(fǎng)

　　18.2.1 回訪(fǎng)應納人承包人的工作計劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。

　　18.2.2 承包人應編制回訪(fǎng)工作計劃。工作計劃應包括下列內容：

　　1 主管回訪(fǎng)保修業(yè)務(wù)的部門(mén)。

　　2 回訪(fǎng)保修的執行單位。

　　3 回訪(fǎng)的對象 （發(fā)包人或使用人）及其工程名稱(chēng)。

　　4 回訪(fǎng)時(shí)間安排和主要內容。

　　5 回訪(fǎng)工程的保修期限。

　　18.2.3 執行單位在每次回訪(fǎng)結束后應填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄；在全部回訪(fǎng)后，應編寫(xiě)“回訪(fǎng)服務(wù)報告”。主管部門(mén)應依據回訪(fǎng)記錄對回訪(fǎng)服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗證。

　　18.2.4 回訪(fǎng)可采取以下方式：

　　1 電話(huà)詢(xún)問(wèn)、會(huì )議座談、半年或一年的例行回訪(fǎng)。

　　2 夏季重點(diǎn)回訪(fǎng)屋面及防水工程和空調工程、墻面防水，冬季重點(diǎn)回訪(fǎng)采暖工程。

　　3 對施工過(guò)程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備工程，回訪(fǎng)使用效果或技術(shù)狀態(tài)。

　　4 特殊工程的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　18.3 保修

　　18.3.1 “工程質(zhì)量保修書(shū)”中應具體約定保修范圍及內容、保修期、保修責任、保修費用等。

　　18.3.2 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。

　　18.3.3 在保修期內發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問(wèn)題，使用人碰填寫(xiě)“工程質(zhì)量修理通知書(shū)”告知承包人，并注明質(zhì)量問(wèn)題及部位、聯(lián)系維修方式。

　　18.3.4 承包人應按“工程質(zhì)量保修書(shū)”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內容承擔保修責任。

　　18.3.5 保修經(jīng)濟責任應按下列方式處理：

　　1 由于承包人末按照國家標準、規范和設計要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應由承包人負責修理并承擔經(jīng)濟責任。

　　2 由于設計人造成的質(zhì)量缺陷，應由設計人承擔經(jīng)濟責任。當由承包人修理時(shí)，費用數額應按合同約定，不足部分應由發(fā)包人補償。

　　3 由于發(fā)包人供應的材料、構配件或設備不合格造成的質(zhì)量缺陷，應由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　4 由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，應由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　5 因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，應由使用人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　6 因地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，承包人不承擔經(jīng)濟責任。

　　7 當使用人需要責任以外的修理維護服務(wù)時(shí)，承包人應提供相應的服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內容和質(zhì)量要求，費用由使用人支付。

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