咨詢(xún)項目過(guò)程管理

　　1.咨詢(xún)項目計劃

　　項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢(xún)項目計劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

　?。?）了解項目目的和客戶(hù)為什么要這么做，明確項目的結果以及完成工作的時(shí)間；

　?。?）明確為實(shí)現目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會(huì )影響該計劃；

　?。?）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；

　?。?）控制項目的進(jìn)度，需要設計哪些“里程碑”；

　　2.咨詢(xún)項目管理流程

　　咨詢(xún)項目管理的一般流程包括：

　?。?）任務(wù)分解。包括按咨詢(xún)任務(wù)環(huán)節分解和按專(zhuān)業(yè)分解；

　?。?）計劃。包括建立組織結構，確定由誰(shuí)完成任務(wù)；確定何時(shí)開(kāi)始和結束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；

　?。?）執行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現和克服限制條件，執行咨詢(xún)任務(wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；

　?。?）檢查和改進(jìn)。包括檢測、分析存在的問(wèn)題（進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標等方面）、進(jìn)行修正等；

　?。?）項目結束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問(wèn)題等；

　?。?）支持和培訓。

　　[2009年]工程咨詢(xún)項目管理流程中，（ ?。┦怯媱濍A段的工作。
　　A．進(jìn)行質(zhì)量控制
　　B．進(jìn)行文檔整理
　　C．開(kāi)發(fā)信息資源
　　D．建立組織結構
　　[答案]D

　　3.咨詢(xún)項目管理的主要工作

　　做好咨詢(xún)業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：

　?。?）落實(shí)責任；

　?。?）界定項目；項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標準、基本的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應具體可見(jiàn)，包括咨詢(xún)報告、培訓材料、演示說(shuō)明文件、個(gè)人技能的提高等。

　?。?）關(guān)鍵路徑行動(dòng)計劃；

　?。?）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

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