關(guān)于做好交通運輸行業(yè)標準機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范宣傳貫徹工作的通知

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委），天津市、上海市交通運輸和港口管理局：

　　交通運輸行業(yè)標準《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》（JT/T 816-2011，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）已正式發(fā)布。為切實(shí)做好《規范》的宣傳貫徹工作，推動(dòng)機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)健康發(fā)展，現就有關(guān)事項通知如下：

　　一、統一思想認識。當前，我國正在進(jìn)入汽車(chē)社會(huì )。伴隨著(zhù)汽車(chē)快速進(jìn)入家庭，機動(dòng)車(chē)維修與社會(huì )生產(chǎn)、人民生活的關(guān)系更加密切�！兑幏丁返陌l(fā)布實(shí)施，適應了國家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的總體要求，豐富和完善了機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的服務(wù)標準體系，為加快解決行業(yè)發(fā)展中存在的服務(wù)不規范、經(jīng)營(yíng)不誠信等突出問(wèn)題提供了基礎支撐�！兑幏丁穼�機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)流程、節點(diǎn)管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機，切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)行為，提高機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)能力。要積極開(kāi)展綠色維修，加速品牌建設，維護客戶(hù)合法權益，推動(dòng)機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)轉型升級，引導機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)實(shí)行集約化、專(zhuān)業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)機動(dòng)車(chē)維修業(yè)健康發(fā)展。

　　二、開(kāi)展廣泛宣傳�！兑幏丁芳仁菣C動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應達到的基本要求，也是企業(yè)加強管理、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎標準，更是社會(huì )和客戶(hù)衡量、評價(jià)機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量的主要依據。各級道路運輸管理機構要高度重視《規范》的宣貫工作，切實(shí)加大對《規范》宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體，廣泛宣傳《規范》的意義和作用，使機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和廣大汽車(chē)用戶(hù)充分認識《規范》實(shí)施的必要性，了解其具體內容和精神實(shí)質(zhì)，引導全行業(yè)共同營(yíng)造服務(wù)規范、競爭有序、客戶(hù)滿(mǎn)意的機動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)環(huán)境。

　　三、組織專(zhuān)題培訓。各級道路運輸管理機構要圍繞《規范》的實(shí)施工作，督促和引導本轄區內從事機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員認真學(xué)習《規范》，使廣大從業(yè)人員充分了解掌握《規范》的內容，確�！兑幏丁讽樌麑�(shí)施。為保證培訓質(zhì)量，部組織編寫(xiě)了《〈機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范〉宣貫教材》，并將開(kāi)展統一培訓。請各省級道路運輸管理機構組織縣級以上的道路運輸管理機構和一、二類(lèi)維修企業(yè)派員參加統一培訓。統一培訓的組織工作委托中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )承擔，全國汽車(chē)維修標委會(huì )參與相關(guān)工作，具體安排由中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )另行通知。

　　四、抓好貫徹落實(shí)。各級道路運輸管理機構要結合當地實(shí)際，切實(shí)抓好《規范》的貫徹落實(shí)工作。要將《規范》的實(shí)施作為一項重要的基礎工作，與維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和行業(yè)誠信企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合，協(xié)調運作。要加強監督檢查，開(kāi)展階段評估，督促企業(yè)切實(shí)嚴格執行標準。要引導各汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、電氣系統專(zhuān)項等維修業(yè)戶(hù)積極發(fā)揮骨干力量，在執行《規范》中強化引領(lǐng)示范作用。

　　《規范》實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，請各地及時(shí)與部聯(lián)絡(luò )溝通。對已開(kāi)展機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范活動(dòng)的地區，要根據《規范》的具體要求，采取回頭看、查漏洞等方式，總結經(jīng)驗，鞏固成果，推動(dòng)機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)持續健康發(fā)展。

　　二〇一一年十一月九日