2．科學(xué)發(fā)展觀(guān)在工程咨詢(xún)方面的應用（四指導兩要求一體系）

　　■ 科學(xué)發(fā)展觀(guān)是指導思想

　　☆ 堅持以人為本

　　☆ 促進(jìn)全面發(fā)展

　　 樹(shù)立全局意識

　　 重視社會(huì )全面發(fā)展的多目標分析

　　 結合考慮影響投資建設的各種因素

　　☆ 推動(dòng)協(xié)調發(fā)展－統籌

　　☆ 確?？沙掷m發(fā)展

　　■ 指導思想可轉化為工作要求（兩個(gè)全面）

　　☆ 工程咨詢(xún)服務(wù)范圍的全面性

　　☆ 工程咨詢(xún)服務(wù)范圍貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)相關(guān)要求要全面

　　■ 納入質(zhì)量管理體系－ISO質(zhì)量管理體系

　　☆管理原則（五項）

　　 以顧客為中心

　　 領(lǐng)導負責

　　 全員參與

　　 過(guò)程方法

　　 持續改進(jìn)

　　☆管理方法（六種）

　　 識別顧客需求

　　 建立質(zhì)量方針和目標

　　 過(guò)程和職責

　　 確定測量方法，測量過(guò)程的有效性

　　 實(shí)施改進(jìn)計劃

　　 評價(jià)實(shí)際結果

　　☆兩個(gè)層次的質(zhì)量要求

　　 質(zhì)量管理體系要求－通用的、重要的（對單位很重要）

　　 產(chǎn)品（服務(wù)）要求－（對具體產(chǎn)品很重要）

　　☆ 產(chǎn)品要求的“過(guò)程方法”

　　 識別顧客要求，確定質(zhì)量目標

　　 確定過(guò)程和職責

　　 確定測量方法和測量評價(jià)

　　【典型例題】

　　◆ 國際標準化組織ISO制定的質(zhì)量管理體系標準要求包括（ ）。
　　A．成本要求
　　B．質(zhì)量管理體系要求
　　C．產(chǎn)品要求
　　D．過(guò)程要求
　　E．目標要求

　　【提示】參見(jiàn)教材P27
　　[正確答案]BC
　　[答案解析]質(zhì)量管理體系的兩個(gè)層次要求：質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品要求。

　　【典型例題】

　　◆ 以下哪些觀(guān)點(diǎn)屬于ISO質(zhì)量管理體系的原則（ ）。
　　A．以顧客為中心
　　B．成本與效益相結合
　　C．領(lǐng)導負責
　　D．一步到位
　　E．全員參與

　　【提示】參見(jiàn)教材P27
　　[正確答案]ACE
　　[答案解析]ISO質(zhì)量管理體系的原則：以顧客為中心、領(lǐng)導負責、全員參與、過(guò)程方法、持續改進(jìn)。

　　【本章小結】本章是一節方法論的內容。內容比較抽象，試題所占的分值不是很大，所以在學(xué)習上要理清思路，把握重點(diǎn)。

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