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2012年咨詢(xún)工程師考試《咨詢(xún)概論》第三章（14）
第三節 工程咨詢(xún)單位的服務(wù)質(zhì)量（P61～66）
本節知識框架：
一、工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理（P61～64）
工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的指揮、控制、組織、協(xié)調等一系列活動(dòng)。質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
| 項目 | 內容 |
| 1.建立符合工程咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系 | 1.質(zhì)量管理體系含義 2.建立質(zhì)量管理體系應注意的問(wèn)題 |
| 2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 | 1.質(zhì)量管理體系策劃與總體設計，由單位的最高管理者做出決策。 （1）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標 （2）過(guò)程分解和職責分配 （3）規定測量每個(gè)過(guò)程有效性和效率的方法 2.質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě) （1）質(zhì)量手冊 （2）程序文件 （3）作業(yè)指導書(shū) 3.質(zhì)量管理體系實(shí)施 （1）領(lǐng)導重視 （2）全員參與 （3）聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)單位 （4）周密計劃、精心組織 |
| 3.質(zhì)量管理體系認證 | ·認證程序： （1）提出申請 （2）認證機構進(jìn)行審核 （3）審批與注冊發(fā)證 （4）獲準認證后的監督管理 （5）申訴 |
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