十一、保險合同的單據（1）（P69）投保單、暫保單、保險單、保險憑證、批單。

　　十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內容（P61～64）

　?。ㄒ唬┙⒎瞎こ套稍?xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系

　　1．質(zhì)量管理體系含義

　　2．建立質(zhì)量管理體系應注意的問(wèn)題

　?。ǘ┵|(zhì)量管理體系的實(shí)施

　　1．領(lǐng)導重視

　　2．全員參與

　　3．聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)單位

　　4．周密計劃、精心組織

　?。ㄈ┵|(zhì)量管理體系認證

　　1．提出申請

　　2．認證機構進(jìn)行審核

　　3．審批與注冊發(fā)證

　　4．獲準認證后的監督管理

　　5．申訴

　　十三、我國工程咨詢(xún)的分類(lèi)（P42～43）

　　1．綜合性工程咨詢(xún)單位

　　2．專(zhuān)業(yè)性工程咨詢(xún)單位

　　3．管理性工程咨詢(xún)單位

　　十四、工程咨詢(xún)單位的發(fā)展戰略（P45～47）

　?。ㄒ唬┕こ套稍?xún)單位發(fā)展戰略特點(diǎn)

　　1．戰略與經(jīng)營(yíng)緊密結合

　　2．實(shí)現戰略的途徑靈活多樣

　?。ǘ┦袌?chǎng)戰略的評估和預測

　　1．機遇和挑戰分析

　　2．市場(chǎng)分析與預測

　?。ㄈ┐_立發(fā)展目標

　　1．市場(chǎng)目標

　　2．盈利目標

　　3．貢獻目標

　?。ㄋ模┖诵母偁幜Φ呐嘤?/strong>

　　1．識別核心能力

　　2．加強研發(fā)創(chuàng )新，注重專(zhuān)有知識和方法的積累

　　3．加強專(zhuān)家人才隊伍建設和核心專(zhuān)業(yè)人才的培養

　　4．追求高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)

　　5．采用先進(jìn)的工具和手段

　　6．恪守執業(yè)道德規范，注重維護組織形象

　　十五、工程咨詢(xún)單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（P48～51）

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調查與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

　　1．市場(chǎng)調查的內容

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

　?。ǘ┠繕耸袌?chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

　　1．市場(chǎng)細分

　　2．目標市場(chǎng)選擇

　　3．市場(chǎng)定位

　　4．主要營(yíng)銷(xiāo)手段

　　十六、咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作小組（P51）

　　1．項目組

　　2．支持組

　　十七、咨詢(xún)項目過(guò)程管理（P52～53）

　?。ㄒ唬┳稍?xún)項目計劃

　?。ǘ┳稍?xún)項目管理流程

　　1．任務(wù)分解

　　2．計劃

　　3．執行

　　4．檢查和改進(jìn)

　　5．項目結束

　　6．支持和培訓

　?。ㄈ┳稍?xún)項目管理的主要工作

　　1．落實(shí)責任

　　2．界定項目

　　3．關(guān)鍵路徑行動(dòng)計劃

　　4．時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制

　　十八、咨詢(xún)項目過(guò)程控制（P53～54）

　　1．報告機制

　　2．溝通機制

　　3．跟蹤機制

　　4．文檔管理機制

　　5．計劃變更控制機制

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