�。�3）貨物的售后服務(wù)

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢同技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一樣，成為企業(yè)實(shí)施差異化戰略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養、質(zhì)保期內免費服務(wù)、備配件供應、抱怨處理和緊急要求等方面。

　　2.2 貨物的質(zhì)量監督和質(zhì)量鑒定

　�。�1）質(zhì)量監督

　　1）質(zhì)量監督的概念。質(zhì)量監督是指“為了確保滿(mǎn)足規定的要求，對產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續的監視和驗證，并對記錄進(jìn)行分析”。

　　2）質(zhì)量監督的背景。在不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)序的競爭和虛假的廣告使市場(chǎng)變得混亂，而且生產(chǎn)者會(huì )利用信息的不對稱(chēng)性在商品交易中非法獲利，因此需要制衡力量的介入，質(zhì)量監督就是其中的--種。

　�。�2）質(zhì)量監督方法和途徑

　　1）建立和完善買(mǎi)方市場(chǎng)機制。2）建立有效的質(zhì)量監督體系。3）法制監督。4）技術(shù)監督。

　　5）生產(chǎn)許可制度。 6）社會(huì )團體監督制度。

　　我國對于貨物的強制性質(zhì)量監督手段主要為強制性產(chǎn)品認證（3C認證）和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度。

　�。�3）質(zhì)量認證制度

　　質(zhì)量認證制度通過(guò)見(jiàn)證生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的真實(shí)狀況，解決逆向選擇行為，在證實(shí)和引導市場(chǎng)交易的同時(shí)，還能夠起到警示和懲戒的作用。質(zhì)量認證依其性質(zhì)可分為強制性認證和非強制性認證，或者依其對象可以分為產(chǎn)品認證和管理體系認證。

　　強制性產(chǎn)品認證是為了保護國民安全和健康、保護國家安全、保護環(huán)境，由國家立法而強制實(shí)施的一種評估產(chǎn)品符合國家規定技術(shù)要求的產(chǎn)品認證制度。國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局不定期修訂并在其網(wǎng)站發(fā)布《強制性產(chǎn)品認證目錄》，包括的產(chǎn)品涉及電線(xiàn)電纜等電氣產(chǎn)品、機動(dòng)車(chē)輛及安全附件、玩具等20余大類(lèi)。

　　在貨物生產(chǎn)的質(zhì)量認證制度中，與產(chǎn)品質(zhì)量認證對應的還有質(zhì)量管理體系的第三方認證制度，其核心是證實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的基本能力。采購方可以向已經(jīng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的供應商索取質(zhì)量手冊和認證證書(shū)。因此，企業(yè)是否通過(guò)質(zhì)量管理體系認證可以作為采購招標資格評審的條件之一，也可以作為采購方對供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)的依據之一。

　　產(chǎn)品認證與質(zhì)量管理體系認證是有區別的：產(chǎn)品認證依據產(chǎn)品標準和相應的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認證機構對某一產(chǎn)品實(shí)施合格判定，并通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認證證書(shū)和認證標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應標準；而質(zhì)量管理體系認證依據質(zhì)量管理體系標準，通過(guò)頒發(fā)體系認證證書(shū)，以證明某一組織有能力按規定的要求穩定的提供產(chǎn)品。因此，質(zhì)量管理體系認證不受相應產(chǎn)品是否已具有公開(kāi)發(fā)布的產(chǎn)品標準的限制，相對于產(chǎn)品認證而言適應面更加廣泛。

　�。�4）生產(chǎn)許可制度

　　為了保證直接關(guān)系公共安全、人體健康的重要產(chǎn)品的質(zhì)量水平，貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，國家經(jīng)濟健康、協(xié)調發(fā)展，國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局對涉及人體健康的加工食品、危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品（如壓力鍋、眼鏡等、家用燃氣快速熱水器、家用燃氣灶具等）、關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量的產(chǎn)品（如稅控收款機、人民幣偽鈔鑒別儀、無(wú)線(xiàn)廣播電視發(fā)射設備、衛星電視廣播地面接收設備）、保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品（如特種勞動(dòng)防護用品）、影響生產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品（輕小型起重運輸設備、鉆井懸吊工具等），以及依照《企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》規定的其他產(chǎn)品（如建筑防水卷材、銅及銅合金管材、鋁合金建筑型材等）的生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)行生產(chǎn)許可證管理。

　　國家工業(yè)產(chǎn)品管理制度規定，生產(chǎn)企業(yè)必須具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的基本條件，并按規定程序取得生產(chǎn)許可證，方可從事相關(guān)產(chǎn)品（列入許可證生產(chǎn)目錄）的生產(chǎn)活動(dòng)。任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證，不得生產(chǎn)實(shí)行生產(chǎn)許可制度管理的產(chǎn)品。任何單位和個(gè)人不得銷(xiāo)售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用未取得生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品。取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)，需要每年度向省、自治區、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提交企業(yè)自查報告；縣級以上地方工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)組織定期、不定期的監督檢查，要求生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量穩定合格，不得降低取得生產(chǎn)許可證的條件。

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