典型緊急事件的處理

　　在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。

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　�。�1）了解和確認起火位置、范圍和程度；

　�。�2）向公安消防機關(guān)報警；

　�。�3）清理通道，準備迎接消防車(chē)入場(chǎng)；

　�。�4）立即組織現場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；

　�。�5）組織義務(wù)消防隊。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當的消防器材控制火勢；

　�。�6）及時(shí)封鎖現場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達為止。

　　【案例】

　　事件描述：某日上午9；30左右，控制中心收到報警，發(fā)現C座六樓廚房附近窗戶(hù)有濃煙冒出。中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現場(chǎng)，并及時(shí)關(guān)閉了六樓的電源總開(kāi)關(guān)及燃氣總閥，來(lái)到單元門(mén)口時(shí)正遇業(yè)主返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開(kāi)房門(mén)，此時(shí)屋內煙霧較大，廚房基本已經(jīng)被濃煙覆蓋。安防員迅速打開(kāi)各窗戶(hù)，在做好自我防護措施后進(jìn)行滅火操作。事后確定是消毒柜短路引發(fā)火災。

　　事件處理：由于發(fā)現及時(shí)，當值安防員在監控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災燒毀了部分櫥柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對業(yè)主財產(chǎn)造成更大損失。

　　事件點(diǎn)評：物業(yè)管理單位工作到位，安全員訓練有素，處理方式正確果斷，避免了更大的損失。

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