?。?）自我評定

　　組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結果所進(jìn)行的全面、系統和定期的評審。

　　使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績(jì)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項。

　　9.持續改進(jìn)

　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：

　?、俅_定、測量和分析現狀；

　?、诮⒏倪M(jìn)目標；

　?、蹖ふ铱赡艿慕鉀Q辦法；

　?、茉u價(jià)這些解決辦法；

　?、輰?shí)施選定的解決辦法；

　?、逌y量、驗證和分析實(shí)施的結果；

　?、邔⒏募{入文件。

　　10.統計技術(shù)的作用

　　使用統計技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數據進(jìn)行決策。

　　ISO/TR 10017給出了統計技術(shù)應用的細節。

　　11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

　　質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標有關(guān)的輸出（結果）適當地滿(mǎn)足相關(guān)方的需求、期望和要求。

　　12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

　　ISO 9000族標準的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO 9000族標準提出了對質(zhì)量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績(jì)改進(jìn)指南（ISO9004），通過(guò)體系評價(jià)可確定這些要求是否得到滿(mǎn)足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

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