本標準所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標準中常用的術(shù)語(yǔ)。

　　1. 質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎。

　?。?）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應確保質(zhì)量方針：

　?、倥c組織的宗旨相適應；

　?、诎▽M(mǎn)足要求和持續改進(jìn)的承諾；

　?、厶峁┲贫ê驮u審質(zhì)量目標的框架；

　?、茉诮M織各適當層次上達到溝通和理解；

　?、菰诔掷m適宜性方面得到評審。

　　（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)。最高管理者應考慮：

　?、兕A期的顧客滿(mǎn)意程度；

　?、谄渌嚓P(guān)方的需要；

　?、鄢掷m改進(jìn)的機會(huì )和需求；

　?、芩璧馁Y源；

　?、莨┓胶秃献髡叩淖饔?。

　　（3）經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應：

　?、倥c組織的未來(lái)發(fā)展相一致；

　?、谑菇M織的所有成員都理解質(zhì)量方針；

　?、郾砻髯罡吖芾碚邔|(zhì)量以及為其實(shí)現提供足夠資源的承諾；

　?、茉谧罡吖芾碚叩拿鞔_領(lǐng)導下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對質(zhì)量的承諾；

　?、蓐U述持續改進(jìn)和顧客的滿(mǎn)意度。

　　組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應定期評審，并在必要時(shí)予以修訂。

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