GB/T19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內容。—部分是八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對其他問(wèn)題的說(shuō)明。因此這十二條基礎既體現了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說(shuō)明，起著(zhù)“承上啟下”的作用。

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

　　這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，并且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　GB/T19000—2000族標準，主要根據質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區分。

　　GB/T19001—2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門(mén)，提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規模（大型、中型、小型）的組織。因此，每個(gè)組織要根據自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。

　　GB/T19000—2000標準對產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的要求。

　　對每一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。

　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現需要是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。

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