9.持續改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：①確定、測量和分析現狀；②建立改進(jìn)目標；③尋找可能的解決辦法；④評價(jià)這些解決辦法；⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實(shí)施的結果；⑦將更改納入文件。

　　10.統計技術(shù)的作用使用統計技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數據進(jìn)行決策。

　　11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標有關(guān)的輸出（結果）適當地滿(mǎn)足相關(guān)方的需求、期望和要求。

　　12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系ISO9000族標準的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO9000族標準提出了對質(zhì)量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績(jì)改進(jìn)指南（ISO9004），通過(guò)體系評價(jià)可確定這些要求是否得到滿(mǎn)足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

　　三、主要術(shù)語(yǔ)本標準所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標準中常用的術(shù)語(yǔ)。

　　1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎。

　?。?）按照ISO9001：2000的要求，最高管理者應確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)的承諾；③提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續適宜性方面得到評審。

　?。?）按照ISO9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)。最高管理者應考慮：①預期的顧客滿(mǎn)意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續改進(jìn)的機會(huì )和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。

　?。?）經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實(shí)現提供足夠資源的承諾；④在最高管理者的明確領(lǐng)導下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續改進(jìn)和顧客的滿(mǎn)意度?！　〗M織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應定期評審，并在必要時(shí)予以修訂。

　　2.質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目的：質(zhì)量目標通常依據組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規定質(zhì)量目標。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標應是定量的?！≠|(zhì)量目標應定期評審并在必要時(shí)予以修訂。

　　3.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)。這些相互協(xié)調的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　4.質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現其質(zhì)量目標。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。

　　5.質(zhì)量控制見(jiàn)第一章第二節。

　　6.質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì )得到滿(mǎn)足的信任。

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