1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　顧客是組織存在的基礎，顧客的要求應放在組織的第一位。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對產(chǎn)品質(zhì)量感受最深，其期望和需求對于組織意義重大。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會(huì )成為組織的一大批現實(shí)的顧客。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，確保組織的各項目標；有計劃地、系統地測量顧客滿(mǎn)意程度并針對測量結果采取改進(jìn)措施；在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續的發(fā)展。

　　2.領(lǐng)導作用一個(gè)組織的領(lǐng)導者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。領(lǐng)導者要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵員工、協(xié)調活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內部環(huán)境等工作。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規劃，為組織勾畫(huà)一個(gè)清晰的遠景，設定富有挑戰性的目標，并實(shí)施為達到目標所需的發(fā)展戰略；在一定范圍內給與員工自主權，激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開(kāi)和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng )造并堅持一種共同的價(jià)值觀(guān)，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。

　　3.全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　　實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與，努力工作，實(shí)現承諾，樹(shù)立起工作責任心和事業(yè)心。為實(shí)現組織的方針和戰略做出貢獻。

　　實(shí)施本原則一般要采取的主要措施包括：對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件；在本職工作中，讓員工有一定的自主權，并承擔解決問(wèn)題的責任。把組織的，總目標分解到職能部門(mén)和層次，激勵員工為實(shí)現目標而努力，并評價(jià)員工的業(yè)績(jì)；啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；在組織內部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。

　　4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　過(guò)程方法或PDCA（P一策劃，D一實(shí)施，C一檢查，A-處置）模式適用于對每一個(gè)過(guò)程的管理，這是公認的現代管理方法。

　　過(guò)程方法的目的是獲得持續改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績(jì)得到顯著(zhù)的提高。其通過(guò)識別組織內的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續改進(jìn)來(lái)達到顧客滿(mǎn)意。

　　實(shí)施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責和義務(wù)；確定對過(guò)程的運行實(shí)施有效控制的準則和方法，實(shí)施對過(guò)程的監視和測量，并對其結果進(jìn)行數據分析，發(fā)現改進(jìn)的機會(huì )并采取措施。

　　5.管理的系統方法質(zhì)量管理的系統方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識別、理解和管理，以達到實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　系統方法可包括系統分析、系統工程和系統管理三大環(huán)節。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調；控制并協(xié)調質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運行，并規定其運行的方法和程序；通過(guò)對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jì)。

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