6.持續改進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有改進(jìn)就不可能提高。持續改進(jìn)是增強滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，通過(guò)不斷尋求改進(jìn)機會(huì )，采取適當的改進(jìn)方式，重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)也可以是突破性的改進(jìn)項目。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：使持續改進(jìn)成為一種制度；對員工提供關(guān)于持續改進(jìn)的方法和工具的培訓，使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)成為組織內每個(gè)員工的目標；為跟蹤持續改進(jìn)規定指導和測量的目標，承認改進(jìn)的結果。

　　7.基于事實(shí)的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎。以事實(shí)為依據做決策，可以防止決策失誤。

　　實(shí)施本原則可增強通過(guò)實(shí)際來(lái)驗證過(guò)去決策的正確性的能力，可增強對各種意見(jiàn)和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：收集與目標有關(guān)的數據和信息，并規定收集信息的種類(lèi)渠道和職責；通過(guò)鑒別，確保數據和信息的準確性和可靠性；采取各種有效方法，對數據和信息進(jìn)行分析，確保數據和信息能為使用者得到和利用；根據對事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。

　　8.與供方互利的關(guān)系供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續穩定地向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長(cháng)遠的利益；創(chuàng )造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)；與重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)、信息和資源。激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進(jìn)及其成果。

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎GB/T19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內容。部分十八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對其他問(wèn)題的說(shuō)明。因此這十二條基礎既體現了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說(shuō)明，起著(zhù)“承上啟下”的作用。

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，并且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000-2000族標準，主要根據質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區分。

　　GB/T19001-2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門(mén)，提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規模（大型、中型、小型）的組織。因此，每個(gè)組織要根據自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。

　　GB/T19000-2000標準對產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的要求。

　　對每一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。

　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現需要是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　4.質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下：1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3）確定達到質(zhì)量目標必須的過(guò)程和職責；4）確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源；5）規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；6）應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8）建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

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